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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)涉平臺(tái)訴求的核查處理全鏈條工作；
2、開(kāi)展溯源分析、聚焦問(wèn)題，核實(shí)聯(lián)動(dòng)、提升訴求辦理質(zhì)量和效率。通過(guò)對(duì)訴求案例的剖析，識(shí)別訴求產(chǎn)生的根因，挖掘規(guī)范指引、現(xiàn)有制度、機(jī)制流程、系統(tǒng)功能等源頭問(wèn)題，提出可行性的優(yōu)化建議。
3、擬定優(yōu)化方案，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部室分析研討：制定優(yōu)化措施、明確目標(biāo)和責(zé)任、跟蹤協(xié)調(diào)、效果檢驗(yàn)、案例匯編，促進(jìn)流程持續(xù)優(yōu)化，強(qiáng)化源頭治理，助力運(yùn)營(yíng)能力不斷提升。
4、負(fù)責(zé)應(yīng)答庫(kù)的建立，擬定不同場(chǎng)景訴求案件的處理思路，應(yīng)答指引，答復(fù)意見(jiàn)口徑，推動(dòng)人工智能需求建設(shè)，向各部室賦能，提升預(yù)處理能力。
5、負(fù)責(zé)訴求件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，趨勢(shì)變化專題分析報(bào)告及周期性報(bào)告。
6、因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。
【任職條件】
1、本科及以上學(xué)歷，有法律相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，共產(chǎn)黨員優(yōu)先。
2、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）、函數(shù)應(yīng)用、FineBI等工具；
3、熟悉公文或信息公開(kāi)答復(fù)意見(jiàn)寫作要求，文字撰寫能力較強(qiáng)。有數(shù)據(jù)分析及調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、熟悉客訴處理體系，具備數(shù)據(jù)分析、工作報(bào)告、機(jī)制流程梳理經(jīng)驗(yàn)；
5、具備良好的理解能力，思想端正，具有高度的敬業(yè)精神和工作激情、有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
【工作地點(diǎn)】
深圳市福田區(qū)信息大樓（近通新嶺/科學(xué)館地鐵站）、深圳市福田區(qū)益田職場(chǎng)（益田地鐵站旁）、深圳市福田區(qū)樞紐大廈（購(gòu)物公園地鐵站旁）