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【工作職責(zé)】 1．構(gòu)建培訓(xùn)體系，制定制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，保障培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。依業(yè)務(wù)發(fā)展、質(zhì)檢反饋，定期評(píng)估優(yōu)化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方式。 2. 制訂質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)與工作規(guī)劃，制訂和完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)則，確保質(zhì)檢工作高效、規(guī)范。 3. 按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行抽檢，探究服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，定期輸出分析報(bào)告，并提出培訓(xùn)/改善方案與行動(dòng)計(jì)劃。 4. 與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，及時(shí)反饋質(zhì)檢結(jié)果，協(xié)助制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。 5. 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求，開(kāi)展回訪調(diào)研，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升服務(wù)質(zhì)量滿意度。 6. 因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。 【任職條件】 1. 具備法律專業(yè)本科或以上學(xué)歷。 2. 三年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、法院、檢察院或相關(guān)司法部門從事法律咨詢、案件處理等工作，熟悉法律服務(wù)流程和司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 具備課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)規(guī)范以及不同崗位人員的技能要求，設(shè)計(jì)涵蓋法律知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等多方面的培訓(xùn)課程。 4. 擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)分析接聽(tīng)數(shù)據(jù)、學(xué)員考核成績(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等數(shù)據(jù)，評(píng)估培訓(xùn)效果，為培訓(xùn)方案的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 5. 熟悉質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，能夠制定科學(xué)合理的質(zhì)檢方案，明確質(zhì)檢指標(biāo)和評(píng)分細(xì)則。 6. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)|(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和趨勢(shì)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 7. 掌握有效的溝通技巧，能夠與被質(zhì)檢人員進(jìn)行有效的溝通和反饋，幫助其認(rèn)識(shí)問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)。 8. 具備敏銳的洞察力和問(wèn)題解決能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中和質(zhì)檢過(guò)程中存在的問(wèn)題和學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)，并提出有效的解決方案。 【工作時(shí)間】 工作日9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日放假