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更新于 1月23日

電商客服專員

6000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 中關(guān)村
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前售后客服中文有電腦店鋪客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮電商客服京東/淘寶/抖音/快手客服電腦硬件客服
一、崗位核心要求(我們最看重的特質(zhì))
我們相信,優(yōu)秀的客服首先源于優(yōu)秀的品格與態(tài)度。經(jīng)驗并非首要,我們尋找的,不是被動的“應(yīng)答者”,而是積極的“關(guān)系發(fā)起者”,我們更期待這樣的你:
1、“硬核”心態(tài):情緒穩(wěn)定,能“快速翻篇”。具備良好的情緒調(diào)節(jié)能力,理解服務(wù)行業(yè)難免受委屈,但仍能保持專業(yè)與耐心。
2、“成長型”思維:思路靈活,能隨機(jī)應(yīng)變處理各類客戶問題;不滿足于機(jī)械應(yīng)答,擁有主動發(fā)掘問題、優(yōu)化流程并探索銷售機(jī)會的自驅(qū)力,能主動發(fā)現(xiàn)、反饋問題,而非被動等待指令。
3、“成年人”擔(dān)當(dāng):有責(zé)任心,愿意與我們一道,從零開始搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),共同定義這份工作的價值。
4、有電商或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,但無經(jīng)驗者只要符合以上特質(zhì),我們?nèi)詫⒁暷銥榭伤苄宰顝?qiáng)的“璞玉”,熱烈歡迎并全力培養(yǎng)。
二、你的工作將涉及:
1、基礎(chǔ)客服:負(fù)責(zé)京東、淘寶、抖音、快手等各渠道的日常咨詢、訂單處理、售后跟進(jìn)。
2、體驗優(yōu)化:初期參與建立客服標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),共同定義我們部門的服務(wù)品質(zhì)。
3、價值延伸:為后續(xù) “售后運維部門” 積累基礎(chǔ)客戶檔案,這是我們的戰(zhàn)略方向;業(yè)務(wù)穩(wěn)定后,你可以根據(jù)自身優(yōu)勢與興趣,選擇發(fā)展路徑:售前顧問、售后支持、售后運維專員(核心新崗位)
三、為什么值得你加入?(我們的承諾與前景)
1、從0到1的成長路徑:你是我們客服體系的 “創(chuàng)始成員” 。前期確實辛苦,需兼任多事,但這意味著你的貢獻(xiàn)將直接塑造部門的未來。
2、清晰的“Y型”發(fā)展通道:
縱向深耕:成長為客服主管或售后運維團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。
橫向拓展:憑借對客戶與業(yè)務(wù)的深度理解,獲得向平臺運營、新媒體運營等電商部門其他核心崗位的轉(zhuǎn)崗機(jī)會。
3、超越客服的視野:我們培養(yǎng)的,是懂產(chǎn)品、懂客戶、具備客戶關(guān)系管理與銷售思維的復(fù)合型人才,你的技能將不再局限于單一崗位
四、任職資格
1、學(xué)歷:大專及以上
2、工作經(jīng)驗:不限
店鋪產(chǎn)品:筆記本電腦、顯示器、工作站、服務(wù)器、商用電視機(jī)、主機(jī)、內(nèi)存條、硬盤、各類電子元器件
店鋪名稱:聯(lián)想智勤專賣店

工作地點

北京海淀區(qū)天創(chuàng)科技大廈4層411室博偉

職位發(fā)布者

韋女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京博偉偉業(yè)科技有限責(zé)任公司
公司簡介:博偉偉集團(tuán)成立于 2004年,經(jīng)過近二十年的發(fā)展,在IT行業(yè)積累了豐富的產(chǎn)品線和專業(yè)的銷售及服務(wù)團(tuán)隊;現(xiàn)有主營業(yè)務(wù):AI人工智能、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、云計算、計算機(jī)硬件產(chǎn)品銷售,在過去的十年中,博偉集團(tuán)以每年20%的速度持續(xù)增長,AI人工智能業(yè)務(wù)以300%以上的速度爆發(fā)式增長;集團(tuán)現(xiàn)有三家全資子公司:北京博偉偉業(yè)科技有限責(zé)任公司北京智悅未來科技有限公司北京智錦科技有限公司處于快速發(fā)展階段的博偉集團(tuán),期待各路英才加入,攜手為商用客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)!企業(yè)文化:博偉愿景:成為商用客戶智能化轉(zhuǎn)型最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。博偉使命:以客戶為中心,以技術(shù)為驅(qū)動,提供可信優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。博偉價值觀:誠信、負(fù)責(zé)、勤奮、進(jìn)取、熱愛。2024,博偉為員工提供:富有競爭力、高于行業(yè)水平的薪酬待遇、股票期權(quán)、晉升機(jī)會;廣闊的發(fā)展空間、多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會、3倍速的人才成長路徑職等你來!
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