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主要職責(zé)
1. 技術(shù)支撐與專家指導(dǎo)
作為高級技術(shù)后援，為一線智家工程師提供實時、高效的遠程或現(xiàn)場技術(shù)支援，快速定位并解決裝移機、維修中的疑難雜癥。
對重復(fù)出現(xiàn)或典型的復(fù)雜故障進行根因分析，形成標準化處理方案并推廣。
2. 技能培訓(xùn)與體系構(gòu)建
負責(zé)智家工程師隊伍的技能培訓(xùn)規(guī)劃與實施，包括新員工崗前培訓(xùn)、新技術(shù)專項培訓(xùn)、周期性技能提升培訓(xùn)。
核心職責(zé)：設(shè)計并執(zhí)行技術(shù)等級認定體系（如初級、中級、高級、專家級），負責(zé)考核標準制定、題庫建設(shè)、實操評定與認證工作。
3. 疑難工單與解決方案攻堅
直接介入和處理高難度、跨部門的裝移機及故障修復(fù)工單，確?？蛻絷P(guān)鍵問題得到閉環(huán)解決。
針對大客戶、高端用戶或復(fù)雜家庭場景（如智能家居組網(wǎng)、別墅多層覆蓋、中小型企業(yè)SOHO網(wǎng)絡(luò)等），牽頭擬定定制化的網(wǎng)絡(luò)與信息化解決方案。
4. 實訓(xùn)基地管理與賦能
負責(zé)或參與公司智家工程師實訓(xùn)基地的日常運營與管理。
規(guī)劃實訓(xùn)課程、維護實訓(xùn)設(shè)備（如光纖熔接、智能家居設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)測試儀表等），確保實訓(xùn)環(huán)境與實際工作場景同步，最大化培訓(xùn)效果。
5. 知識沉淀與流程優(yōu)化
編寫和更新技術(shù)手冊、故障處理指南、標準化作業(yè)流程（SOP）。
收集一線反饋，協(xié)同產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門，推動產(chǎn)品改進與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，通信工程、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子信息等相關(guān)專業(yè)。
3年以上電信運營商或大型通信設(shè)備商相關(guān)工作經(jīng)驗，深刻理解FTTH（光纖到戶）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、PON技術(shù)、家庭網(wǎng)關(guān)、IP網(wǎng)絡(luò)及路由協(xié)議。
具備豐富的家庭寬帶裝維經(jīng)驗，能獨立處理各類接入網(wǎng)疑難故障（如光路衰減、數(shù)據(jù)配置、端口綁定、協(xié)議故障等）。
出色的溝通表達和培訓(xùn)能力，能夠?qū)?fù)雜技術(shù)原理轉(zhuǎn)化為易懂的實操指導(dǎo)。
具備優(yōu)秀的邏輯分析能力和解決問題的熱情，能在壓力下冷靜處理緊急問題。
持有HCIA/CCNA以上或同類網(wǎng)絡(luò)認證證書者優(yōu)先；曾有培訓(xùn)講師、技術(shù)評委或團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。