崗位概述：負(fù)責(zé)公司淘寶閃購、美團(tuán)閃購平臺的整體運(yùn)營工作，深度結(jié)合乳品（常溫奶、低溫奶、酸奶等）產(chǎn)品特性，聯(lián)動線下渠道及門店資源，制定并執(zhí)行“線上+線下”協(xié)同的差異化運(yùn)營策略，通過平臺規(guī)則運(yùn)用、營銷活動策劃、數(shù)據(jù)優(yōu)化、線下門店聯(lián)動賦能等方式，實(shí)現(xiàn)店鋪曝光、流量、轉(zhuǎn)化率及銷售額的全面提升，同時保障乳品供應(yīng)鏈協(xié)同與用戶體驗(yàn)優(yōu)化，助力公司乳品業(yè)務(wù)在即時零售賽道及線下渠道的融合拓展與增長。
核心崗位職責(zé)：
- 平臺運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)淘寶閃購、美團(tuán)閃購店鋪的日常運(yùn)營工作，包括商品上下架、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、詳情頁打磨、價格體系搭建及維護(hù)，嚴(yán)格遵循平臺規(guī)則，保障店鋪合規(guī)運(yùn)營，提升店鋪權(quán)重與排名；聯(lián)動線下門店，同步線上線下商品信息、促銷活動，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營。
- 營銷活動策劃：結(jié)合乳品短保特性、季節(jié)節(jié)點(diǎn)及平臺大促節(jié)奏（如618、雙11、節(jié)假日），策劃并執(zhí)行“線上領(lǐng)券+線下核銷”“線上下單+門店自提/即時配送”等線上線下聯(lián)動促銷活動；主動對接平臺小二，爭取資源位支持，同時協(xié)調(diào)線下渠道/門店配合活動落地，提升活動曝光與轉(zhuǎn)化效果。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化：定期監(jiān)控并分析店鋪核心運(yùn)營數(shù)據(jù)（UV、GMV、客單價、復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率等）及競品動態(tài)，同步分析線下渠道/門店聯(lián)動運(yùn)營數(shù)據(jù)，輸出數(shù)據(jù)分析報告，據(jù)此調(diào)整運(yùn)營策略、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與營銷方案，提升運(yùn)營效率與投入產(chǎn)出比。
- 供應(yīng)鏈協(xié)同保障：針對乳品保鮮、冷鏈配送需求，與倉儲、物流部門及線下門店緊密協(xié)作，打通線上線下庫存信息，確保庫存充足、配送時效達(dá)標(biāo)，及時處理缺貨、臨期品等問題，降低損耗；跟進(jìn)訂單履約全流程（含門店自提、即時配送），保障用戶收貨體驗(yàn)。
- 用戶體驗(yàn)維護(hù)：及時響應(yīng)并處理平臺用戶評價、咨詢與投訴，主動收集線上線下用戶需求與反饋，優(yōu)化商品展示、服務(wù)流程及門店聯(lián)動服務(wù)，維護(hù)店鋪評分與品牌口碑，提升用戶復(fù)購率。