1. 負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)組售后訂單的接收、分配與跟蹤，協(xié)調(diào)服務(wù)工程師上門安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、巡檢等工作，確保服務(wù)按時(shí)完成。
2. 跟進(jìn)售后備件需求，統(tǒng)計(jì)常用備件庫(kù)存，協(xié)助提交備件采購(gòu)申請(qǐng)，核對(duì)備件出入庫(kù)，保障服務(wù)備件供應(yīng)。
3. 處理售后現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門提供支持，快速解決客戶設(shè)備故障。
4. 負(fù)責(zé)客戶售后咨詢、投訴的初步接待與解答，記錄客戶需求、設(shè)備問題及反饋意見，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度并及時(shí)回訪，協(xié)助組織客戶售后培訓(xùn)，保障培訓(xùn)順利開展。
5. 協(xié)助建立客戶檔案，完善柴油發(fā)電機(jī)組設(shè)備信息，定期更新客戶資料，做好客戶分類管理，分析客戶需求與服務(wù)短板，配合經(jīng)理開展客戶滿意度調(diào)研。
6. 階段性統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)，形成清晰報(bào)表，向經(jīng)理提交工作總結(jié)、問題分析及改進(jìn)建議。
7. 協(xié)助經(jīng)理完成售后部門的成本核算，統(tǒng)計(jì)服務(wù)工時(shí)、差旅、備件成本等，控制售后運(yùn)營(yíng)成本。
8. 協(xié)助收集柴油發(fā)電機(jī)組售后故障數(shù)據(jù)，分析故障原因，反饋給技術(shù)及生產(chǎn)部門，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
9. 學(xué)習(xí)柴油發(fā)電機(jī)組基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)、維保規(guī)范，協(xié)助審核服務(wù)報(bào)告的專業(yè)性，確保服務(wù)記錄準(zhǔn)確規(guī)范。
10. 配合售后維保經(jīng)理落實(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)工程師的服務(wù)流程、操作規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

? 大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣工程、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，了解柴油發(fā)電機(jī)組基本原理與結(jié)構(gòu)。
? 1 年以上售后助理、客服或機(jī)電行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后流程與客戶服務(wù)技巧。
? 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，熟練使用 Office 辦公軟件。
? 工作細(xì)致負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的問題跟進(jìn)意識(shí)與抗壓能力，適應(yīng)偶爾的外勤協(xié)助或緊急事務(wù)處理。