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更新于 1月27日
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舉報(bào)

客戶技術(shù)服務(wù)工程師

9000-18000元·13薪
  • 上海閔行區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電氣設(shè)備軌道交通電氣機(jī)械/電力設(shè)備
職位目標(biāo)：
- 負(fù)責(zé)所有賽雪龍的中國區(qū)ESS部門客戶。
- 維護(hù)發(fā)展中國區(qū)的ESS售后服務(wù)中心。
- 負(fù)責(zé)對中國區(qū)所有賽雪龍 ESS部門產(chǎn)品的維護(hù)、檢修、售后質(zhì)保件維修以及故障分析。
- 匯總報(bào)告客戶的投訴，并向瑞士日內(nèi)瓦Secheron SA提出相應(yīng)的技術(shù)更改需求。
- 對銷售活動(dòng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。
任職要求：
- 教育背景：
# 工程學(xué)士學(xué)位（例如機(jī)械工程、電氣工程、自動(dòng)化工程、交通工程或相關(guān)領(lǐng)域）或同等工作經(jīng)驗(yàn)。
- 必要技能：
# 中文為母語。
# 精通英文，要求可英文閱讀，書寫以及交流。
# 資深的電氣/機(jī)械工程師，且具有良好的技術(shù)背景。
# 需要良好的現(xiàn)場服務(wù)和電氣/機(jī)械產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)。
# 具備以結(jié)果為導(dǎo)向和堅(jiān)持不懈的品質(zhì)。
# 在中國區(qū)能夠代表賽雪龍獨(dú)擋一面。
# 愿意出差，以執(zhí)行賽雪龍ESS產(chǎn)品中國區(qū)區(qū)域的維修、維護(hù)和故障調(diào)查，必要時(shí)，也能接受其他國家的出差需求。
組織結(jié)構(gòu)：
- 直接匯報(bào)給ESS部門銷售經(jīng)理。
- 從在日內(nèi)瓦工作的客戶支持經(jīng)理獲取幫助，并解決相關(guān)技術(shù)問題。
主要職責(zé)范圍：
- 在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的需求和疑問。
- 有義務(wù)確?？蛻魷贤ㄇ溃ê苿?dòng)端通訊應(yīng)用APP）的暢通。所有溝通渠道發(fā)起的客戶需求，均視為正式服務(wù)請求，不得產(chǎn)生漏讀、漏回或選擇性無視等行為。
- 必要時(shí)，提交報(bào)價(jià)單以及協(xié)調(diào)跟進(jìn)所有客戶的需求。
- 組織并實(shí)施所有賽雪龍產(chǎn)品的維護(hù)、檢修、維修或整改。
- 在現(xiàn)場或公司調(diào)查ESS產(chǎn)品故障并撰寫報(bào)告給客戶。
- 在系統(tǒng)中創(chuàng)建NCR報(bào)告并執(zhí)行NCR中確認(rèn)的行動(dòng)直至關(guān)閉。
- 尊重并遵守所有賽雪龍的工作流程，如ISO流程，活動(dòng)和非一致性報(bào)告。
- 給客戶提供相應(yīng)的維護(hù)培訓(xùn)。
- 提供相應(yīng)的技術(shù)支持以促進(jìn)銷售。
績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
- 控制預(yù)算（成本和銷售）。
- 遵守并按照所有的確認(rèn)日期,交貨時(shí)間和成本要求來執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。
- 所有客戶信息將永久在公司內(nèi)部更新并分享。
- 所有的技術(shù)報(bào)告均需完整歸檔。
- 所有應(yīng)對措施必須與之相關(guān)的經(jīng)濟(jì)背景平衡。
- 對故意拖延或以“未看到消息”為由推卸責(zé)任的行為實(shí)行“零容忍”。
質(zhì)量責(zé)任：
- 在遵守ISO和IRIS的要求的前提下開展工作。
- 嚴(yán)格恪守內(nèi)部規(guī)定，流程和指令，包括保密性，專業(yè)使用和完整性要求。
- 積極參與產(chǎn)品的質(zhì)量改善工作。
- 通過使用NCR報(bào)告，參與降低錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)的工作。

工作地點(diǎn)

上海閔行區(qū)申南路111號(hào)1號(hào)樓1樓B區(qū)

職位發(fā)布者

白先生/GM

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