職位描述
工業(yè)園區(qū)
崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)與溝通
（1）負(fù)責(zé)租戶的入駐、裝修、接待工作，提供日常對客服務(wù)。
（2）定期走訪租戶，了解業(yè)主需求及對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時向主管報(bào)告。
（3）維護(hù)與所轄區(qū)域租戶的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解租戶的服務(wù)需求與建議。
（4）協(xié)助租戶辦理入住、遷出手續(xù)，受理單元交付、住戶的辦理。
（5）負(fù)責(zé)租戶委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息。
2、投訴處理與回訪
（1）接受并處理租戶投訴、建議，及時向相關(guān)部門反映，并跟蹤處理結(jié)果。
（2）對租戶投訴進(jìn)行記錄，并對投訴的處理進(jìn)行跟蹤、回訪，確保投訴的關(guān)閉和租戶滿意。
（3）負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
3、日常巡查與監(jiān)管
（1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的日常巡查，包括樓棟、公共區(qū)域等，檢查水電表、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況。
（2）巡查裝修施工現(xiàn)場，檢查有無違章裝修作業(yè)、亂堆亂放裝修垃圾、破壞公共設(shè)施設(shè)備、消防安全隱患等問題。
（3）監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、巡檢、督察。
4、費(fèi)用管理
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。
（2）協(xié)助公司對各種物業(yè)管理費(fèi)用及代收代繳費(fèi)用繳款通知單的發(fā)放，以及相關(guān)收繳催繳工作。
5、檔案管理
（1）建立并動態(tài)更新客戶工作臺帳，熟知所負(fù)責(zé)的客戶基本情況。
（2）負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理。
6、其他工作
（1）協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動。
（2）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
（1）負(fù)責(zé)租戶的入駐、裝修、接待工作，提供日常對客服務(wù)。
（2）定期走訪租戶，了解業(yè)主需求及對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時向主管報(bào)告。
（3）維護(hù)與所轄區(qū)域租戶的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解租戶的服務(wù)需求與建議。
（4）協(xié)助租戶辦理入住、遷出手續(xù)，受理單元交付、住戶的辦理。
（5）負(fù)責(zé)租戶委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息。
2、投訴處理與回訪
（1）接受并處理租戶投訴、建議，及時向相關(guān)部門反映，并跟蹤處理結(jié)果。
（2）對租戶投訴進(jìn)行記錄，并對投訴的處理進(jìn)行跟蹤、回訪，確保投訴的關(guān)閉和租戶滿意。
（3）負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
3、日常巡查與監(jiān)管
（1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的日常巡查，包括樓棟、公共區(qū)域等，檢查水電表、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況。
（2）巡查裝修施工現(xiàn)場，檢查有無違章裝修作業(yè)、亂堆亂放裝修垃圾、破壞公共設(shè)施設(shè)備、消防安全隱患等問題。
（3）監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、巡檢、督察。
4、費(fèi)用管理
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。
（2）協(xié)助公司對各種物業(yè)管理費(fèi)用及代收代繳費(fèi)用繳款通知單的發(fā)放，以及相關(guān)收繳催繳工作。
5、檔案管理
（1）建立并動態(tài)更新客戶工作臺帳，熟知所負(fù)責(zé)的客戶基本情況。
（2）負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理。
6、其他工作
（1）協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動。
（2）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求
1、學(xué)歷與專業(yè)
（1）大專及以上學(xué)歷。
（2）物業(yè)管理、酒店服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
（1）具備3年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、技能要求
（1）熟練使用Windows、Office等辦公軟件。
（2）具備一定的文字寫作能力，能夠草擬管理公告、工作總結(jié)等。
4、個人素質(zhì)
（1）具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。
（2）有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識，及良好的溝通技巧。
（3）認(rèn)可企業(yè)文化，能承受一定的工作壓力
（1）大專及以上學(xué)歷。
（2）物業(yè)管理、酒店服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
（1）具備3年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、技能要求
（1）熟練使用Windows、Office等辦公軟件。
（2）具備一定的文字寫作能力，能夠草擬管理公告、工作總結(jié)等。
4、個人素質(zhì)
（1）具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。
（2）有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識，及良好的溝通技巧。
（3）認(rèn)可企業(yè)文化，能承受一定的工作壓力
工作地點(diǎn)
深圳坪山區(qū)坪山生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)加速器園區(qū)項(xiàng)目(一標(biāo)段)工程總承包(EPC)
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特發(fā)服務(wù)股份有限公司成立于1993年，是特發(fā)集團(tuán)的控股企業(yè)之一，公司注冊資本1.69億元，2018年11月由深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司整體變更登記而來。近三十載崢嶸歲月，特發(fā)服務(wù)始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，在改革創(chuàng)新中謀求發(fā)展，2015年進(jìn)行混合所有制改革，全面激發(fā)市場活力。2020年公司成功在深交所上市（股票代碼300917），近年來，公司不忘初心，深入探索市場化道路，經(jīng)營活力持續(xù)迸發(fā)，公司發(fā)展逐步駛?cè)肟燔嚨馈Ｗ鳛橐患乙跃C合物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，生活服務(wù)與公共服務(wù)為延伸的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，我們始終致力于成為“中國高端綜合服務(wù)運(yùn)營商”，堅(jiān)持實(shí)踐“深耕主業(yè)與多元開拓并行”的戰(zhàn)略布局，通過不斷深化對客戶需求、作業(yè)場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究，為客戶提供全周期的需求保障服務(wù)。近年來，公司已形成以綜合物業(yè)管理服務(wù)、政務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ)，多元增值服務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營模式，深入聚焦IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)與政務(wù)服務(wù)，積極探索實(shí)踐IDC數(shù)據(jù)運(yùn)維中心服務(wù)，多元化發(fā)展公共物業(yè)（口岸管養(yǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、城市、公園、能源）服務(wù)以及商務(wù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)的高素質(zhì)綜合服務(wù)隊(duì)伍，從業(yè)人員超13000人，公司業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國50余大中城市及海外非洲，在管項(xiàng)目400余個，包含高新科技園區(qū)、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、出入境口岸、住宅、街道社區(qū)等多種物業(yè)類型，服務(wù)面積超2100萬平方米，積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國移動、字節(jié)跳動、國家電網(wǎng)等國內(nèi)頂尖、全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)客戶資源。百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進(jìn)者勝。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展新形勢下，特發(fā)服務(wù)圍繞經(jīng)營管理與資本運(yùn)作雙輪驅(qū)動發(fā)展思路，促進(jìn)品質(zhì)和品牌雙向提升，謀求創(chuàng)新發(fā)展，贏得社會各界的信任與支持，先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)、中國園區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)上市公司領(lǐng)先企業(yè)、中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)（排名29）、中國物業(yè)FM設(shè)施管理領(lǐng)先企業(yè)（排名第一）等榮譽(yù)稱號。立志欲堅(jiān)不欲銳，成功在久不在速。未來，特發(fā)服務(wù)將砥礪深耕，篤行致遠(yuǎn)，傾力打造高端綜合服務(wù)生態(tài)圈。
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