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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象；
2. 負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋，并定期整理投訴分析；
3. 接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作；
4. 認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境；
5. 認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交；
6. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡檢、清潔綠化工作的檢查與監(jiān)督；
7. 配合上司工作，及時(shí)完成交代的一切工作；
8. 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它一切任務(wù)。
工作接觸面：
1. 對(duì)內(nèi)：物業(yè)主任/助理物業(yè)主任/各部門主管/接待
2. 對(duì)外：各協(xié)作單位/公司項(xiàng)目客戶/各供應(yīng)商/代理公司
職位要求：
教育程度：大?；蛞陨蠈W(xué)歷
主修科目：公共關(guān)系學(xué)，酒店管理或相近科系
工作年資：2年
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
技能：良好的英語、電腦操作技能，良好的協(xié)調(diào)溝通能力和具備服務(wù)意識(shí)熟悉公關(guān)工作，善于解決客戶投訴問題，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
個(gè)人性格：熱情，耐心仔細(xì)，工作認(rèn)真，有責(zé)任心