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崗位職責(zé) 1.戰(zhàn)略項目推進與跨部門協(xié)同 ?承接總經(jīng)理專項任務(wù)，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)專題項目（如服務(wù)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式變革、服務(wù)培訓(xùn)體系優(yōu)化）的全流程管理，制定項目計劃并協(xié)調(diào)資源，確?？绮块T（IT/運營/市場/服務(wù)商）高效協(xié)作。 ?監(jiān)控項目里程碑，定期輸出進展報告（含風(fēng)險預(yù)警與解決方案），推動關(guān)鍵決策落地。 2.區(qū)域服務(wù)團隊管理賦能 ?協(xié)同HRBP完成區(qū)域服務(wù)團隊的招聘、績效管理閉環(huán)： ?招聘執(zhí)行：制定崗位畫像，篩選匹配候選人，協(xié)同一線服務(wù)主管面試評估。 ?績效考核：參與區(qū)域KPI體系的設(shè)計與優(yōu)化，定期統(tǒng)計并下發(fā)績效結(jié)果，接收并閉環(huán)績效反饋建議。 3.會議與活動統(tǒng)籌 ?策劃并執(zhí)行部門級會議（如周度例會、服務(wù)商峰會），負責(zé)議程設(shè)計、材料整合、決議跟蹤閉環(huán)。 ?按需組織服務(wù)與用戶運營專項業(yè)務(wù)研討，輸出可落地的執(zhí)行計劃。 4.行政綜合保障 ?對接公司行政體系，統(tǒng)籌員工信息管理、福利發(fā)放（如服務(wù)外勤補貼）、辦公資產(chǎn)調(diào)配、企業(yè)文化宣貫學(xué)習(xí)，優(yōu)化內(nèi)部流程效率。 ?建立部門內(nèi)部知識庫（項目文檔/會議紀(jì)要/政策解讀），確保信息透明可追溯。 任職要求 硬性條件 1.經(jīng)驗要求 ?3年以上企業(yè)綜合管理/PMO經(jīng)驗，獨立主導(dǎo)過跨部門項目（如業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、區(qū)域擴張落地）。 2.有服務(wù)型團隊（售后/客服）管理支持經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉一線人員管理痛點。 3.能力要求 ?強項目管理能力：熟練使用甘特圖、WBS分解、風(fēng)險評估矩陣等工具，持有PMP/Prince2認證者優(yōu)先。 ?業(yè)務(wù)理解力：了解用戶與服務(wù)運營基礎(chǔ)邏輯（如用戶服務(wù)體驗、生命周期管理），能快速理解服務(wù)營銷協(xié)同場景（如以舊換新活動設(shè)計）。 ?數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：能通過Excel/BI工具解讀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如人員人效、項目ROI），驅(qū)動管理決策優(yōu)化。 優(yōu)先條件 ?有凈水器、家電行業(yè)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?具備HRBP協(xié)作經(jīng)驗或基礎(chǔ)人事管理知識（如績效方案設(shè)計、員工關(guān)系處理）。 ?熟悉企業(yè)微信/釘釘?shù)葏f(xié)同平臺的管理后臺操作。 軟性素質(zhì) ?高情商溝通：能靈活應(yīng)對總經(jīng)理、一線員工、跨部門負責(zé)人的差異化溝通需求，精準(zhǔn)傳遞信息并化解沖突。 ?多線程處理：在會議籌備、項目推進、突發(fā)事務(wù)中快速切換優(yōu)先級，確保關(guān)鍵任務(wù)不遺漏。 業(yè)務(wù)洞察力：能從日常運營數(shù)據(jù)（如服務(wù)成本、用戶投訴率）中發(fā)現(xiàn)改進機會，提出建設(shè)性建議。