崗位職責:
1、客戶檔案管理:建立客戶管理卡,整理、維護客戶檔案信息。
2、銷售、售后電話回訪及面訪:處理回訪投訴、接聽并回答客戶電話咨詢;負責客戶投訴的記錄歸檔、統(tǒng)計分析,提出整改建議并向上級領導匯報,監(jiān)督回訪電話及流程。
3、客戶關懷: 根據客戶信息記錄,對客戶進行客戶關懷(車輛使用常識,保修期限,首保期限,保險到期等)。
4、流失客戶管理:對流失客戶進行統(tǒng)計、跟蹤回訪,匯總回訪結果,分析客戶流失的具體原因,形成報告提交上級領導。
5、預約管理:主動預約客戶,并總結預約成功率與預約失敗原因分析。
6、新車銷售90天內提醒客戶首次保養(yǎng),月末做本月首保提醒匯總。
7、根據售后服務部制定的客戶流失改進和預防措施,進行執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行。并持續(xù)跟蹤流失客戶比例及變化趨勢,進行數據分析。
8、每月提交銷售、售后回訪的客戶滿意度調查分析報告。
任職要求:
1.熟悉本部門業(yè)務工作
2.具有一定的判斷分析協(xié)調能力
3.熟悉汽車行業(yè)的客戶滿意度要求
4.掌握計算機應用
5.能夠使用簡單的辦公自動化工具
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、包吃、包住、帶薪年假、高溫補貼、節(jié)日福利