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任職要求：
1、學歷要求：高中及以上學歷，電子商務、市場營銷、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗要求：1 年以上電商售后工作經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)運營模式；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，若在校期間有相關實習經(jīng)歷或表現(xiàn)突出者，可適當放寬要求。
3、能力素質：具備良好的語言表達和溝通能力，能耐心處理客戶投訴與咨詢；邏輯思維清晰，應變能力強，可獨立應對突發(fā)問題；責任心強，工作積極主動，具有團隊合作精神。
4、其他要求：能接受輪班工作制度（含周末及節(jié)假日排班），有較強的抗壓能力。
崗位職責：
1、客戶咨詢與投訴處理：通過電話、在線聊天等渠道，及時響應客戶咨詢與投訴，解答客戶疑問，安撫客戶情緒，妥善處理各類售后問題，確?？蛻魸M意度。
2、售后流程跟進：負責訂單退換貨、退款、補發(fā)等售后流程的處理，與倉儲、物流等部門協(xié)調溝通，跟蹤售后進度，及時向客戶反饋處理結果。
3、數(shù)據(jù)管理與分析：每日統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴類型、處理時效等，形成分析報告，定期總結售后工作中存在的問題，并提出優(yōu)化建議。
4、客戶關系維護：定期回訪客戶，收集客戶意見與建議，挖掘客戶潛在需求，提升客戶忠誠度；對重要客戶進行重點維護，建立長期良好的合作關系。
5、規(guī)則與政策宣導：及時了解并掌握電商平臺最新售后規(guī)則與政策，向客戶進行準確宣導；同時，協(xié)助團隊內(nèi)部進行知識分享與培訓，確保團隊成員熟悉相關規(guī)則。
公司福利：
1、免費享有員工公寓住宿，三餐于員工食堂免費就餐（含周末、假期等），達到規(guī)定條件者享有夫妻房住宿的權利；
2、一經(jīng)錄用入職日起購買五險一金；
3、公司設有1800平方免費開放的員工活動中心，有圖書閱覽室、放映室、健身中心、多媒體室等；
4、春節(jié)12-14天的假期，每年春節(jié)前辦理團體返鄉(xiāng)火車票預訂
5、享有公司支持的學歷繼續(xù)教育、免費技能培訓及在崗素質提升培訓（如辦公軟件、設計軟件等課程）；
6、公司設有各類興趣愛好組織可免費報名參加，如舞蹈、聲樂等皆有專業(yè)老師授課；
7、除了提供崗位基本工資外，還根據(jù)崗位的不同設有通訊補貼、崗位補貼、車費補貼等；
8、較完善的培訓及晉升計劃，有機會參加國內(nèi)、外大型家具展會；
9、享有參與年度先進工作者評選的權利，先進工作者將獲得物質、精神、旅游的激勵；
10、享有加入公司愛心基金會的權利，并可以根據(jù)實際情況得到救助；
11、公司設有左右義工隊，員工可參與到社會義工幫助活動。
公司福利：
1、免費享有員工公寓住宿，三餐于員工食堂免費就餐（含周末、假期等），達到規(guī)定條件者享有夫妻房住宿的權利；
2、一經(jīng)錄用入職日起購買五險一金；
3、公司設有1800平方免費開放的員工活動中心，有圖書閱覽室、放映室、健身中心、多媒體室等；
4、春節(jié)12-14天的假期，每年春節(jié)前辦理團體返鄉(xiāng)火車票預訂
5、享有公司支持的學歷繼續(xù)教育、免費技能培訓及在崗素質提升培訓（如辦公軟件、設計軟件等課程）；
6、公司設有各類興趣愛好組織可免費報名參加，如舞蹈、聲樂等皆有專業(yè)老師授課；
7、除了提供崗位基本工資外，還根據(jù)崗位的不同設有通訊補貼、崗位補貼、車費補貼等；
8、較完善的培訓及晉升計劃，有機會參加國內(nèi)、外大型家具展會；
9、享有參與年度先進工作者評選的權利，先進工作者將獲得物質、精神、旅游的激勵；
10、享有加入公司愛心基金會的權利，并可以根據(jù)實際情況得到救助；
11、公司設有左右義工隊，員工可參與到社會義工幫助活動。