職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后客服電商售后快速消費(fèi)品耐用消費(fèi)品家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)旺旺千牛或京東咚咚等聊天工具，解答客戶投訴問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)接收并登記整理客戶投訴，進(jìn)行問(wèn)題的分析與確認(rèn)，協(xié)商處理方案并跟進(jìn)，完結(jié)處理后回訪客戶保證客戶滿意度；
3、學(xué)習(xí)天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)解決問(wèn)題避免升級(jí)投訴；
4、接聽(tīng)400熱線和回訪收貨客戶，保證客戶滿意度，維護(hù)平臺(tái)數(shù)據(jù)；
5、及時(shí)、高效完成上級(jí)安排的任務(wù)。
任職要求：
1、熟悉Office、Excel等辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘，有售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、良好的服務(wù)意識(shí)、做事細(xì)心，有較強(qiáng)的責(zé)任心；
3、有一定抗壓能力，溝通能力、表達(dá)能力。
1、通過(guò)旺旺千牛或京東咚咚等聊天工具，解答客戶投訴問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)接收并登記整理客戶投訴，進(jìn)行問(wèn)題的分析與確認(rèn)，協(xié)商處理方案并跟進(jìn)，完結(jié)處理后回訪客戶保證客戶滿意度；
3、學(xué)習(xí)天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)解決問(wèn)題避免升級(jí)投訴；
4、接聽(tīng)400熱線和回訪收貨客戶，保證客戶滿意度，維護(hù)平臺(tái)數(shù)據(jù)；
5、及時(shí)、高效完成上級(jí)安排的任務(wù)。
任職要求：
1、熟悉Office、Excel等辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘，有售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、良好的服務(wù)意識(shí)、做事細(xì)心，有較強(qiáng)的責(zé)任心；
3、有一定抗壓能力，溝通能力、表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市龍崗區(qū)南灣街道下李朗社區(qū)平吉大道10號(hào)
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