崗位職責:
1、通過旺旺千牛或京東咚咚等聊天工具,解答客戶投訴問題;
2、負責接收并登記整理客戶投訴,進行問題的分析與確認,協(xié)商處理方案并跟進,完結(jié)處理后回訪客戶保證客戶滿意度;
3、學習天貓、京東等平臺規(guī)則,及時解決問題避免升級投訴;
4、接聽400熱線和回訪收貨客戶,保證客戶滿意度,維護平臺數(shù)據(jù);
5、及時、高效完成上級安排的任務。
任職要求:
1、熟悉Office、Excel等辦公軟件,打字速度不低于50字/分鐘,有售后工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、良好的服務意識、做事細心,有較強的責任心;
3、有一定抗壓能力,溝通能力、表達能力。