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一、崗位職責：
1. 高效處理訂單流程，準確錄入訂單信息，確保訂單及時、無誤傳達至相關部門。
2. 熱情、專業(yè)地回復客戶咨詢，包括產品信息、價格、售后等問題，提供優(yōu)質的客戶服務體驗。
3. 妥善處理客戶投訴與建議，及時跟進并反饋處理結果，維護良好客戶關系。
4. 獨立且妥善地處理客戶投訴、退換貨、等售后問題，及時跟進并協(xié)調內部資源，形成閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
二、任職要求
1. 大專及以上學歷，有眼鏡行業(yè)客服經驗者優(yōu)先。
2. 具備較強抗壓能力，能在快節(jié)奏、高壓力工作環(huán)境下保持良好工作狀態(tài)。
3. 責任心強，對待工作認真負責，注重細節(jié)，有較強服務意識。
4. 吃苦耐勞，愿意主動承擔工作任務，具備良好團隊協(xié)作精神。
5. 良好的溝通表達能力，能熟練運用辦公軟件。