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更新于 1月9日
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舉報

賓客關(guān)系主任

3000-5000元
  • 成都青羊區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

酒店服務(wù)金管家VIP接待
崗位職責：
1、負責BOSS卡會員、VIP卡會員及金卡會員重點賓客抵店前客房檢查、帶房、設(shè)介紹、房內(nèi)登記、送客離店等服務(wù)。
2、負責執(zhí)行會員卡銷售及推廣工作，以及落實會員客戶店內(nèi)外維系工作。
3、在酒店各個營業(yè)區(qū)域參與服務(wù)，并征求賓客對酒店的意見及建議，溝通酒店與賓客間的情感，加強促銷活動的宣傳，提高酒店知名度，維護酒店的聲譽。
4、在名人會總監(jiān)指導與配合下，受理賓客對酒店內(nèi)各部門的簡單投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。
5、在酒店大廳客流量高峰期，每日開展大廳迎領(lǐng)服務(wù)，并協(xié)助做好客情高峰期秩序維護及引領(lǐng)疏導工作。
6、每日對客房、餐廳、會議、娛樂重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務(wù)；根據(jù)酒店重點賓客接待，按計劃實施貴賓迎送服務(wù)
7、服務(wù)各類賓客的參觀酒店及客房工作，并協(xié)助跟進重點賓客接待，配合貼身管家做好相應(yīng)輔助補位服務(wù)。
8、回答賓客的一切問訊并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；完整、詳細地記錄賓客意見，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理并錄入賓客關(guān)系主任日志中，交名人會經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
9、向賓客關(guān)系經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求，并完成上級委派之其他事宜。
10、使用準確的電話禮儀做好每日對在住賓客的電話拜訪。
11、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。
12、參加部門及班組會議，保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔，及時補充辦公用品、客用品；了解因客量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
13、及時、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的事項。超出能力或權(quán)限范圍，立刻上報。
任職要求：
形象氣質(zhì)佳，男女不限，普通話標準，性格開朗，溝通能力強，善于與客戶交流，有主動服務(wù)意識。
職位福利：績效獎金、包吃、包住、帶薪年假、彈性工作、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點

成都青羊區(qū)人民南路一段122-124號

職位發(fā)布者

羅春梅/人力資源部經(jīng)理

昨日活躍
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城市名人酒店集團是一家高星級商務(wù)酒店連鎖管理集團。公司始創(chuàng)于1999年開業(yè)的浙江飯店，經(jīng)過十年創(chuàng)業(yè)發(fā)展，集團已擁有四五星級酒店二十余家，遍布浙江、江蘇、四川、湖北、吉林、遼寧、河南、山東等地，是中國知名酒店管理集團之一。“創(chuàng)新經(jīng)營，用心服務(wù)”是“名人”的經(jīng)營理念和行動準則。致力于為中、西方商旅人士創(chuàng)造出舒適高雅的旅居環(huán)境，是“名人”的努力方向。未來五年，城市名人酒店集團計劃在國內(nèi)各省會城市及沿海發(fā)達地區(qū)二線城市管理連鎖酒店超過50家，成為本土高星級商務(wù)酒店全國連鎖第一品牌。
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