崗位主要職責(zé) :
1. 根據(jù)集團(tuán)營運(yùn)管理工作總體要求,制定所轄區(qū)域的營運(yùn)管理計(jì)劃,并組織區(qū)域內(nèi)商場按計(jì)劃落地執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)商場營運(yùn)工作的培訓(xùn)與組織,并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查監(jiān)督,依據(jù)營運(yùn)條線KPI要求,落實(shí)組織評比工作。
3. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)商場在顧客服務(wù)方面重大風(fēng)控管控,對商場營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控方面制定相關(guān)預(yù)案,對商場風(fēng)險(xiǎn)防控給出專業(yè)指導(dǎo),確保全年無重大客訴事故;
4. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)商場“服務(wù)口碑”工作的整體統(tǒng)籌與推進(jìn)管理,包括服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、人員、環(huán)境等方面在商場落地實(shí)施;
5. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)商場營運(yùn)專項(xiàng)工作的統(tǒng)籌與推進(jìn),包括:家居貸、正品搜、星和物流等工作項(xiàng)目的指標(biāo)分解、專業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)落地;
6. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)上下級單位、跨區(qū)域的溝通,與市級以上消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)等部門保持密切聯(lián)系同時(shí)獎(jiǎng)項(xiàng)爭??;
7. 協(xié)助并推動(dòng)區(qū)域內(nèi)龍翼項(xiàng)目的實(shí)施,確保互聯(lián)網(wǎng)化工作的有效開展;
8. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域條線人才的培養(yǎng)與培訓(xùn),包括:團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與組織,確保分管組織所有員工有6年職業(yè)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃,保證營運(yùn)人才的輸送。
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè)(說明:有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可)。 五年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少兩年大型零售商場同等職務(wù)經(jīng)歷,有家居、建材市場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 熟悉國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖?行業(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī);對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)部門辦事流程熟悉;
3. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法,熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(同時(shí)具備培訓(xùn)能力);
4. 較強(qiáng)的服務(wù)意識,耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責(zé)任心。