【崗位職責】
1. AI知識庫運營管理:負責美云銷APP AI知識庫的全生命周期管理,牽頭業(yè)務知識的收集、篩選、整理和結(jié)構(gòu)化錄入,搭建邏輯清晰、檢索高效的知識庫架構(gòu),確保知識內(nèi)容貼合APP運營場景;定期更新知識庫內(nèi)容,結(jié)合業(yè)務變化及用戶反饋優(yōu)化知識要點,修正偏差內(nèi)容;分析AI助手運行日志,識別知識缺失、回答偏差等問題,形成優(yōu)化方案,完善知識庫迭代機制,提升AI助手的服務效能與用戶體驗。
2. 風控及信用等級數(shù)據(jù)通報:負責零售相關的風控數(shù)據(jù)收集、整理與分析,重點監(jiān)測客戶操作開單環(huán)節(jié)的不規(guī)范動作,識別數(shù)據(jù)異常并及時上報;定期編制風控及信用等級數(shù)據(jù)通報,清晰呈現(xiàn)風險趨勢、信用等級分布、異常數(shù)據(jù)詳情及整改建議,聯(lián)動推進風險整改,完善風控預警機制,保障業(yè)務合規(guī)運營。
3. 商戶、門店管理相關對接與配置:協(xié)同財務、業(yè)務、技術等跨部門,推進商戶、門店相關功能的測試、上線及后期運維,協(xié)調(diào)處理功能對接過程中的需求分歧、技術難點等問題。
1. 1-3年以上相關工作經(jīng)驗,有AI運營、數(shù)字化推進相關工作經(jīng)驗,熟悉AI知識庫搭建邏輯或風控數(shù)據(jù)處理方法者優(yōu)先。
2. 具備獨立完成知識庫整理、規(guī)則梳理能力,能夠清晰拆解業(yè)務需求,高效推進工作落地;熟悉數(shù)據(jù)整理與基礎分析方法,能熟練使用辦公軟件(Excel、Word、PPT等),具備一定的文檔撰寫能力,可規(guī)范完成數(shù)據(jù)通報。
3. 具備較強的跨部門協(xié)同能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力,能快速應對工作中的突發(fā)情況。
4. 具備高度的責任心、嚴謹細致的工作態(tài)度和較強的抗壓能力,堅守合規(guī)底線,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作意識,工作積極主動,執(zhí)行力強。