職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)美容4S店
任職要求
1、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上的銷(xiāo)售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)工作流程；
4、較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力；能夠熟練操作各種辦公軟件；
崗位職責(zé)
1、在客戶關(guān)系經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪，通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn)；
2、協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果：協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告，將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
1、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上的銷(xiāo)售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)工作流程；
4、較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力；能夠熟練操作各種辦公軟件；
崗位職責(zé)
1、在客戶關(guān)系經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪，通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn)；
2、協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果：協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告，將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、免費(fèi)午餐、帶薪年假、節(jié)日福利
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工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)慶祥北路1號(hào)院6號(hào)樓
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北京金冠汽車(chē)服務(wù)有限公司金冠公司成立于1991年，1992年正式簽約成為梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）授權(quán)特約維修服務(wù)中心，2016年9月成功獲得梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司及北京奔馳汽車(chē)有限公司正式授權(quán)全面開(kāi)啟新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。金冠公司以梅賽德斯奔馳傳承的百年的實(shí)力和用心，多年如一日的嚴(yán)格規(guī)范管理。頗具人性化的團(tuán)隊(duì)精神。金冠始終遵循著“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供奔馳標(biāo)準(zhǔn)的“星徽”服務(wù)，讓客戶充分體驗(yàn)擁有奔馳汽車(chē)的無(wú)限尊貴。
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