工作職責(zé):
【客服中心】
1、做好游客的電話咨詢及現(xiàn)場咨詢工作,并做好記錄;
2、處理游客投訴,維護(hù)游客及公司的利益。對超出本職權(quán)范圍的問題,及時(shí)上報(bào)并做好記錄;
3、做好游客物品(行李物品、BB車、輪椅等)的寄存、手機(jī)充電、輪椅出租等工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
【接待導(dǎo)游】
1、跟進(jìn)園區(qū)接待:根據(jù)拍攝行程安排,聽從班組接待管理人員指示,高效完成拍攝或發(fā)布會任務(wù);帶領(lǐng)集團(tuán)的貴賓全程游玩園區(qū)游樂設(shè)施、展館和劇場,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成接待;
2、跟進(jìn)有償服務(wù):跟進(jìn)各類增值服務(wù)的接待,跟進(jìn)相關(guān)有償服務(wù)現(xiàn)場接待工作;
3、前廣場指引:跟進(jìn)園區(qū)前廣場分流工作,做好賓客咨詢解答及指引工作;
【入口接待】
1、完成管轄區(qū)域?qū)驮O(shè)備的衛(wèi)生清潔、日常設(shè)備維護(hù)工作;
2、每天開園前完成好班組責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)備檢查測試工作,為游客提供驗(yàn)票指引服務(wù)。
任職資格:
1、普通話、粵語、簡單英語對話;
2、具良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力、溝通能力;
3、熟悉公司產(chǎn)品、園區(qū)環(huán)境、了解客服知識,精通服務(wù)技能、熟悉辦公軟件使用。