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崗位職責(zé): 1．參與或負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃、組織、實(shí)施及相關(guān)文件的編制、修訂、組織培訓(xùn)、督導(dǎo)實(shí)施與考核，保障文件有效落地執(zhí)行，促進(jìn)養(yǎng)護(hù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程； 2．負(fù)責(zé)服務(wù)包檢查管理工作，按照服務(wù)包內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)包落實(shí)情況，將檢查結(jié)果形成質(zhì)量反饋單向相關(guān)部門反饋并督導(dǎo)整改，召開質(zhì)量解讀會議并參加養(yǎng)護(hù)部質(zhì)控會議，促進(jìn)服務(wù)包落地及服務(wù)質(zhì)量提升； 3．負(fù)責(zé)特定專業(yè)、業(yè)務(wù)、資源管理，如標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)療、護(hù)理、院感、照料、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、評估、意見建議、不良事件、滿意度、投訴、退住、離世、急救車/箱、AED、健康檔案室、評估室等管理等工作； 4．組織或參與相關(guān)會議及活動，如多學(xué)科綜合評估會議、總經(jīng)理接待日活動、科普活動、部門會議等，承擔(dān)會議組織、資料整理、紀(jì)要撰寫等工作，確?；顒禹樌M(jìn)行并有效跟進(jìn)后續(xù)事項(xiàng)； 5．開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，本崗位負(fù)責(zé)特定專業(yè)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)處理等，為決策提供數(shù)據(jù)支撐與依據(jù)，助力養(yǎng)護(hù)中心服務(wù)優(yōu)化與策略制定； 6．負(fù)責(zé)醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員等專業(yè)崗位人員培訓(xùn)及考核工作，提升人員專業(yè)水平與服務(wù)能力； 7．處理賓客關(guān)系維護(hù)與反饋相關(guān)工作，包括投訴、意見及建議接待處理，滿意度調(diào)查意見建議匯總分析、退住原因調(diào)查等服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)資料分析、整理、存檔提升賓客滿意度與忠誠度； 8．與養(yǎng)護(hù)中心各部門及外部相關(guān)單位保持良好橫向聯(lián)系與協(xié)同合作，完成集團(tuán)及中心要求的檢查、數(shù)據(jù)上報(bào)、審計(jì)支撐材料準(zhǔn)備等工作； 任職要求： 1.能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老中心在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。 2.運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法對問題進(jìn)行深入分析，找出根本原因。 3.對質(zhì)量管理活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并跟蹤實(shí)施效果，確保問題得到徹底解決。 4.良好的職業(yè)素養(yǎng)，對賓客有愛心、耐心和責(zé)任心 6.醫(yī)護(hù)背景優(yōu)先考慮 7.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療護(hù)理、社會工作、老年護(hù)理等與養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)專業(yè)