(1)負(fù)責(zé)對(duì)新入住賓客家訪評(píng)估,收集老人的基本信息,了解老人的日常生活能力、生理機(jī)能和心理狀況,協(xié)助適應(yīng)入住環(huán)境。
(2)協(xié)助老人在機(jī)構(gòu)生活中處理各類關(guān)系(老人之間、老人與員工之間、老人與家屬之間);了解賓客思想動(dòng)態(tài),通過(guò)情緒疏導(dǎo)、心理咨詢和危機(jī)干預(yù)方法,對(duì)老人進(jìn)行心理支持;
(3)負(fù)責(zé)為賓客講解服務(wù)包中各類服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)事宜和養(yǎng)護(hù)中心可提供的各項(xiàng)服務(wù);
(4)負(fù)責(zé)賓客合同電子信息表格錄入、更新,合同檔案管理等工作,并定期與營(yíng)銷客服部交接新簽賓客養(yǎng)護(hù)合同存檔、錄入;
(5)負(fù)責(zé)賓客合同的續(xù)費(fèi)(入住費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、換房費(fèi)等)、續(xù)簽、變更和解除等審批流程的辦理業(yè)務(wù);
(6)負(fù)責(zé)賓客退住、換房、轉(zhuǎn)區(qū)等業(yè)務(wù)的溝通、辦理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;
(7)負(fù)責(zé)賓客投訴或意見建議的收集上報(bào),對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄;
(8)做好賓客入戶安全宣教、安全檢查工作;
(9)負(fù)責(zé)在住賓客的燃?xì)忾_通、繳費(fèi)充值以及醫(yī)保、居住證明等業(yè)務(wù)的辦理工作;
(10)做好部門物資物料的采購(gòu)、出入庫(kù)登記,做好庫(kù)房管理工作;
(11)配合民政部完成京籍運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼的上報(bào)審核、下發(fā)解釋工作;
(12)負(fù)責(zé)部門外籍人員出入臺(tái)賬記錄,及時(shí)向辦公室上報(bào),并辦理外籍賓客延期手續(xù)報(bào)備工作;
(13)應(yīng)履行的其他崗位職責(zé)。
職位福利:餐補(bǔ)、免費(fèi)班車、節(jié)日福利、免費(fèi)停車、五險(xiǎn)