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更新于 7月22日

售后客服專員

4000-5000元
  • 天津西青區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班倒班制值班情緒穩(wěn)定善于溝通責(zé)任心強專業(yè)技術(shù)服務(wù)新能源儀器儀表制造
任職資格
1、具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力,能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并回應(yīng)。
2、有較強的情緒管理能力和抗壓能力,面對客戶投訴或情緒激動時,能保持耐心和冷靜。
3、具備基本的電腦操作能力,熟悉Windows操作系統(tǒng)使用,熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PPT)及各類在線溝通工具的使用。
4、有一定的問題解決能力,能快速判斷問題類型并按照流程處理。
5、工作積極主動,責(zé)任心強,有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。
6、性格開朗,親和力強,樂于與人溝通。
7、能接受 [具體工作時間,如輪班、節(jié)假日值班等]。
崗位描述
1、負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天(如微信、QQ、企業(yè)微信、平臺客服系統(tǒng)等)、郵件等渠道,接收客戶的咨詢、投訴、退換貨申請、產(chǎn)品使用問題反饋等售后需求;
2、耐心傾聽客戶訴求,準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息(如訂單號、問題描述、聯(lián)系方式等),并根據(jù)公司售后流程和規(guī)定,為客戶提供專業(yè)、高效的解決方案。
3、處理客戶的退換貨、退款申請,協(xié)助客戶完成相關(guān)流程,跟進(jìn)處理進(jìn)度,確??蛻魡栴}得到及時解決。
4、對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等問題進(jìn)行匯總和初步分析,定期反饋給相關(guān)部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。
5、熟練使用公司售后系統(tǒng),確保工單處理及時、準(zhǔn)確。
6、負(fù)責(zé)市場信息獲取、接收、匯總傳達(dá)及其中重要信息的截取反饋;
7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)、售后、市場報表匯總及數(shù)據(jù)分析;
8、負(fù)責(zé)公司大數(shù)據(jù)平臺管理、產(chǎn)品在線監(jiān)控、三圣集團AI數(shù)智運營指揮平臺運營;
9、熟悉掌握各個軟件平臺的功能、操作、演示,能夠達(dá)到給客戶領(lǐng)導(dǎo)講解的水平
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與售后客服相關(guān)的工作。

工作地點

西青區(qū)天津市圣威科技發(fā)展有限公司

職位發(fā)布者

李女士/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo天津市圣威科技發(fā)展有限公司
天津市圣威科技發(fā)展有限公司成立于2000年,是一家致力于汽車、交通、大氣監(jiān)測環(huán)保領(lǐng)域的生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)。主營產(chǎn)品包含汽車尾氣分析儀,不透光煙度計,黑煙車抓拍系統(tǒng),尾氣遙感監(jiān)測系統(tǒng),智慧門禁系統(tǒng),道路交通污染監(jiān)測站、VOCs走航質(zhì)譜儀,雷達(dá)組網(wǎng),大數(shù)據(jù)智慧平臺等。天津圣威曾多次承擔(dān)重大科研項目,在環(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域取得幾十項專利證書,取得多項體系認(rèn)證證書。一直以來,天津圣威秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,堅持自主研發(fā),不斷為各級交通、汽車檢測站、環(huán)保尾氣治理點、4S店、重污染型企業(yè)等客戶提供高品質(zhì)且具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和解決方案。天津圣納科技有限公司創(chuàng)建于2007年,座落在國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)-天津市,是一家從事教育裝備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司通過引進(jìn)國外先進(jìn)的人才培養(yǎng)和教育模式,開發(fā)了“新能源汽車檢測與維護(hù)”、“汽車運用與維修”、“汽車電子”、“汽車鈑噴”、“汽車營銷”、“新能源汽車維護(hù)與檢修”等專業(yè)的相關(guān)實訓(xùn)設(shè)備,為各級院校提供“新能源汽車實訓(xùn)室”、“整車檢測理實一體化實訓(xùn)室”、“汽車鈑噴實訓(xùn)室”等實訓(xùn)室解決方案,可滿足各類中高等職業(yè)技術(shù)院校、應(yīng)用型普通教育類學(xué)院和培訓(xùn)機構(gòu)對相關(guān)專業(yè)教學(xué)、實訓(xùn)與考核的教學(xué)需要。秉承校企合作理念,通過深化產(chǎn)學(xué)研,為院校提供專業(yè)課程開發(fā)建設(shè)、教材編寫、特色專業(yè)共建、優(yōu)化人才培養(yǎng)方案、實踐教學(xué)師資研修、組織參與贊助各級職業(yè)大賽等服務(wù),推動院校與行業(yè)對接融合。天津圣納科技有限公司將不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)于國家現(xiàn)代職業(yè)教育,立志為教育裝備技術(shù)創(chuàng)新,職業(yè)教育改革創(chuàng)新做好技術(shù)支撐!開啟圣納“服務(wù)國家戰(zhàn)略、引領(lǐng)全球競爭”的新時代!
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