職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班倒班制值班情緒穩(wěn)定善于溝通責(zé)任心強(qiáng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)新能源儀器儀表制造
任職資格
1、具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并回應(yīng)。
2、有較強(qiáng)的情緒管理能力和抗壓能力，面對(duì)客戶投訴或情緒激動(dòng)時(shí)，能保持耐心和冷靜。
3、具備基本的電腦操作能力，熟悉Windows操作系統(tǒng)使用，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT）及各類在線溝通工具的使用。
4、有一定的問題解決能力，能快速判斷問題類型并按照流程處理。
5、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、性格開朗，親和力強(qiáng)，樂于與人溝通。
7、能接受 [具體工作時(shí)間，如輪班、節(jié)假日值班等]。
1、具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并回應(yīng)。
2、有較強(qiáng)的情緒管理能力和抗壓能力，面對(duì)客戶投訴或情緒激動(dòng)時(shí)，能保持耐心和冷靜。
3、具備基本的電腦操作能力，熟悉Windows操作系統(tǒng)使用，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT）及各類在線溝通工具的使用。
4、有一定的問題解決能力，能快速判斷問題類型并按照流程處理。
5、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、性格開朗，親和力強(qiáng)，樂于與人溝通。
7、能接受 [具體工作時(shí)間，如輪班、節(jié)假日值班等]。
崗位描述
1、負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天（如微信、QQ、企業(yè)微信、平臺(tái)客服系統(tǒng)等）、郵件等渠道，接收客戶的咨詢、投訴、退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品使用問題反饋等售后需求；
2、耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息（如訂單號(hào)、問題描述、聯(lián)系方式等），并根據(jù)公司售后流程和規(guī)定，為客戶提供專業(yè)、高效的解決方案。
3、處理客戶的退換貨、退款申請(qǐng)，協(xié)助客戶完成相關(guān)流程，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
4、對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等問題進(jìn)行匯總和初步分析，定期反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。
5、熟練使用公司售后系統(tǒng)，確保工單處理及時(shí)、準(zhǔn)確。
6、負(fù)責(zé)市場信息獲取、接收、匯總傳達(dá)及其中重要信息的截取反饋；
7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)、售后、市場報(bào)表匯總及數(shù)據(jù)分析；
8、負(fù)責(zé)公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)管理、產(chǎn)品在線監(jiān)控、三圣集團(tuán)AI數(shù)智運(yùn)營指揮平臺(tái)運(yùn)營；
9、熟悉掌握各個(gè)軟件平臺(tái)的功能、操作、演示，能夠達(dá)到給客戶領(lǐng)導(dǎo)講解的水平
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與售后客服相關(guān)的工作。
1、負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天（如微信、QQ、企業(yè)微信、平臺(tái)客服系統(tǒng)等）、郵件等渠道，接收客戶的咨詢、投訴、退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品使用問題反饋等售后需求；
2、耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息（如訂單號(hào)、問題描述、聯(lián)系方式等），并根據(jù)公司售后流程和規(guī)定，為客戶提供專業(yè)、高效的解決方案。
3、處理客戶的退換貨、退款申請(qǐng)，協(xié)助客戶完成相關(guān)流程，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
4、對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等問題進(jìn)行匯總和初步分析，定期反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。
5、熟練使用公司售后系統(tǒng)，確保工單處理及時(shí)、準(zhǔn)確。
6、負(fù)責(zé)市場信息獲取、接收、匯總傳達(dá)及其中重要信息的截取反饋；
7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)、售后、市場報(bào)表匯總及數(shù)據(jù)分析；
8、負(fù)責(zé)公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)管理、產(chǎn)品在線監(jiān)控、三圣集團(tuán)AI數(shù)智運(yùn)營指揮平臺(tái)運(yùn)營；
9、熟悉掌握各個(gè)軟件平臺(tái)的功能、操作、演示，能夠達(dá)到給客戶領(lǐng)導(dǎo)講解的水平
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與售后客服相關(guān)的工作。
工作地點(diǎn)
西青區(qū)天津市圣威科技發(fā)展有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津市圣威科技發(fā)展有限公司天津市圣威科技發(fā)展有限公司成立于2000年，是一家致力于汽車、交通、大氣監(jiān)測環(huán)保領(lǐng)域的生產(chǎn)型高新技術(shù)企業(yè)。主營產(chǎn)品包含汽車尾氣分析儀，不透光煙度計(jì)，黑煙車抓拍系統(tǒng)，尾氣遙感監(jiān)測系統(tǒng)，智慧門禁系統(tǒng)，道路交通污染監(jiān)測站、VOCs走航質(zhì)譜儀，雷達(dá)組網(wǎng)，大數(shù)據(jù)智慧平臺(tái)等。天津圣威曾多次承擔(dān)重大科研項(xiàng)目，在環(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域取得幾十項(xiàng)專利證書，取得多項(xiàng)體系認(rèn)證證書。一直以來，天津圣威秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持自主研發(fā)，不斷為各級(jí)交通、汽車檢測站、環(huán)保尾氣治理點(diǎn)、4S店、重污染型企業(yè)等客戶提供高品質(zhì)且具有競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和解決方案。天津圣納科技有限公司創(chuàng)建于2007年，座落在國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)－天津市，是一家從事教育裝備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司通過引進(jìn)國外先進(jìn)的人才培養(yǎng)和教育模式，開發(fā)了“新能源汽車檢測與維護(hù)”、“汽車運(yùn)用與維修”、“汽車電子”、“汽車鈑噴”、“汽車營銷”、“新能源汽車維護(hù)與檢修”等專業(yè)的相關(guān)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，為各級(jí)院校提供“新能源汽車實(shí)訓(xùn)室”、“整車檢測理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室”、“汽車鈑噴實(shí)訓(xùn)室”等實(shí)訓(xùn)室解決方案，可滿足各類中高等職業(yè)技術(shù)院校、應(yīng)用型普通教育類學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)專業(yè)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)與考核的教學(xué)需要。秉承校企合作理念，通過深化產(chǎn)學(xué)研，為院校提供專業(yè)課程開發(fā)建設(shè)、教材編寫、特色專業(yè)共建、優(yōu)化人才培養(yǎng)方案、實(shí)踐教學(xué)師資研修、組織參與贊助各級(jí)職業(yè)大賽等服務(wù)，推動(dòng)院校與行業(yè)對(duì)接融合。天津圣納科技有限公司將不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)于國家現(xiàn)代職業(yè)教育，立志為教育裝備技術(shù)創(chuàng)新，職業(yè)教育改革創(chuàng)新做好技術(shù)支撐！開啟圣納“服務(wù)國家戰(zhàn)略、引領(lǐng)全球競爭”的新時(shí)代！
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