任職資格
1、具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力,能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并回應(yīng)。
2、有較強(qiáng)的情緒管理能力和抗壓能力,面對(duì)客戶投訴或情緒激動(dòng)時(shí),能保持耐心和冷靜。
3、具備基本的電腦操作能力,熟悉Windows操作系統(tǒng)使用,熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PPT)及各類在線溝通工具的使用。
4、有一定的問題解決能力,能快速判斷問題類型并按照流程處理。
5、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、性格開朗,親和力強(qiáng),樂于與人溝通。
7、能接受 [具體工作時(shí)間,如輪班、節(jié)假日值班等]。
崗位描述
1、負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天(如微信、QQ、企業(yè)微信、平臺(tái)客服系統(tǒng)等)、郵件等渠道,接收客戶的咨詢、投訴、退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品使用問題反饋等售后需求;
2、耐心傾聽客戶訴求,準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息(如訂單號(hào)、問題描述、聯(lián)系方式等),并根據(jù)公司售后流程和規(guī)定,為客戶提供專業(yè)、高效的解決方案。
3、處理客戶的退換貨、退款申請(qǐng),協(xié)助客戶完成相關(guān)流程,跟進(jìn)處理進(jìn)度,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
4、對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等問題進(jìn)行匯總和初步分析,定期反饋給相關(guān)部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。
5、熟練使用公司售后系統(tǒng),確保工單處理及時(shí)、準(zhǔn)確。
6、負(fù)責(zé)市場信息獲取、接收、匯總傳達(dá)及其中重要信息的截取反饋;
7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)、售后、市場報(bào)表匯總及數(shù)據(jù)分析;
8、負(fù)責(zé)公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)管理、產(chǎn)品在線監(jiān)控、三圣集團(tuán)AI數(shù)智運(yùn)營指揮平臺(tái)運(yùn)營;
9、熟悉掌握各個(gè)軟件平臺(tái)的功能、操作、演示,能夠達(dá)到給客戶領(lǐng)導(dǎo)講解的水平
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與售后客服相關(guān)的工作。