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更新于 8月11日
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧問（客戶體驗）(Z001732)

1.8-2.5萬
  • 東莞
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

用戶體驗客戶服務(wù)用戶分析
職位描述：
1、負(fù)責(zé)美宜佳 B、C 端客戶服務(wù)產(chǎn)品體驗管理，深入挖掘痛點，制定全渠道體驗保障與服務(wù)承接方案；
2、多渠道分析用戶體驗問題，推動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)協(xié)同優(yōu)化，提升服務(wù)體驗；
3、基于用戶場景與畫像，設(shè)計差異化服務(wù)策略，維護客戶關(guān)系，促進正向傳播；
4、輸出客戶服務(wù)體驗報告，剖析問題根源，協(xié)同部門改進業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件，具備優(yōu)秀文字表達能力；
2、三年以上客戶服務(wù)中心行業(yè)管理經(jīng)驗，有輿情、投訴處理經(jīng)驗；
3、熟悉服務(wù)領(lǐng)域協(xié)作模式，具備出色的項目管理與跨部門溝通能力；
4、擁有數(shù)據(jù)化運營思維，能通過數(shù)據(jù)分析診斷業(yè)務(wù)問題并推動優(yōu)化。

工作地點

東莞美宜佳總部大樓

職位發(fā)布者

鐘女士/招聘管理師

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo美宜佳控股有限公司
一、公司簡介美宜佳控股有限公司，成立于1997年，是在國內(nèi)第一家連鎖超市——美佳超市基礎(chǔ)上發(fā)展起來的連鎖便利店企業(yè)。自成立以來，門店發(fā)展以廣東為中心，穩(wěn)步布局全國。至2021年5月，連鎖店數(shù)超過23000家，主要分布在廣東、福建、湖南、江西、湖北等二十個省市160多座城市，2018年進入江浙滬地區(qū)，形成廣東、華中、華東、華北四大發(fā)展區(qū)域，已成為國內(nèi)規(guī)模較大的特許連鎖便利店企業(yè)。二十四年來，圍繞“社區(qū)便利生活中心”的市場定位，美宜佳推行虛實結(jié)合的經(jīng)營內(nèi)容，從數(shù)千種商品，到30多項便民服務(wù)，獲得了社會及行業(yè)的高度肯定，先后榮獲中國零售業(yè)十大優(yōu)秀特許加盟品牌、中國便利店大獎、中國特許獎等上百項榮譽，成為人們生活中更親近的伙伴。現(xiàn)在，美宜佳每月新增300--400間左右門店，月均服務(wù)顧客超過1.5億人次，已形成了一個以便利店為主業(yè)，多業(yè)態(tài)延伸發(fā)展的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，以穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐，快速奔向全國。二、我們提供的福利待遇1、上班時間：實行大小周，每天7小時工作時間，8:30—12:00 14:00—17:302、良好的福利待遇：提供住宿、帶薪年假、社保金卡、住房公積金、節(jié)日福利、年終獎、每年至少2次員工旅游、豐富多彩的員工活動等；3、廣闊的事業(yè)發(fā)展空間：工作滿2年，可在公司扶持下自行創(chuàng)業(yè)，成為美宜佳門店老板；4、務(wù)實專注，不斷創(chuàng)新進取的優(yōu)秀團隊；5、形式多樣的在職培訓(xùn)，不斷提升個人價值；6、輕松和諧的工作氛圍。
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