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職位描述
售后客服投訴客服VIP客服
1. 閉環(huán)管控與防止重復(fù)進(jìn)線：負(fù)責(zé)確?？蛻?hù)問(wèn)題首次解決，優(yōu)化閉環(huán)管控流程以防止客戶(hù)重復(fù)進(jìn)線；
2. 工單解決率管理：監(jiān)控工單解決率，確?？头皶r(shí)完結(jié)工單，避免客戶(hù)再次進(jìn)線；
3. AAA客戶(hù)工單解決率監(jiān)管：重點(diǎn)跟蹤并確保AAA客戶(hù)的工單高效解決；
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析工單數(shù)據(jù)，生成報(bào)告并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)；
5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和綜合性工作匯報(bào)。
2. 工單解決率管理：監(jiān)控工單解決率，確?？头皶r(shí)完結(jié)工單，避免客戶(hù)再次進(jìn)線；
3. AAA客戶(hù)工單解決率監(jiān)管：重點(diǎn)跟蹤并確保AAA客戶(hù)的工單高效解決；
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析工單數(shù)據(jù)，生成報(bào)告并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)；
5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和綜合性工作匯報(bào)。
工作地點(diǎn)
上海市青浦區(qū)新協(xié)路28號(hào)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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楊昊陽(yáng)/人事經(jīng)理
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圓通速遞有限公司
圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營(yíng)的新格局，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿(mǎn)意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國(guó)快遞行業(yè)前三甲。
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