1.崗位職責(zé):
(1)統(tǒng)籌三大指數(shù)管控,分析菜鳥(niǎo)指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)點(diǎn)KPI數(shù)據(jù),制定并優(yōu)化改進(jìn)方案;
(2)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,跟蹤中心及網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)效、服務(wù)、質(zhì)量等指標(biāo),統(tǒng)籌數(shù)據(jù)分析與考核工作,推動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地,并定期開(kāi)展定向培訓(xùn);
(3)管理質(zhì)量相關(guān)工作,監(jiān)督一線(xiàn)操作規(guī)范及問(wèn)題件處理,分析時(shí)效與質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù),組織質(zhì)量例會(huì)與培訓(xùn)考試,并協(xié)調(diào)異常情況的處理與溝通
2.任職要求
35周歲以下,本科及以上學(xué)歷
3.薪資待遇
8-12K,五險(xiǎn)一金,包吃包住