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崗位職責：
1.質量監(jiān)控與數據分析
全鏈路質量把控：通過數據指標分析（如菜鳥指數、中心服務質量、網點KPI）監(jiān)控操作質量，對偏差部分及時預警并推動整改。
利用信息化工具（如菜鳥系統(tǒng)、駕駛艙、金剛平臺）實時跟蹤快件時效、服務質量及破損率，確保服務標準落地。
問題件與異常處理：監(jiān)督一線操作規(guī)范執(zhí)行，處理問題件、無著件、破損件，逐票跟單疑似遺失數據，協(xié)調遺失處理及投訴流程。
2.服務質量提升與培訓
流程優(yōu)化與標準落地：推動中心時效及質量數據分析工作，制定改進計劃并督導執(zhí)行，提升整體運營水平。
定期召開質量例會，開展階段性培訓與考試，提升團隊專業(yè)能力及業(yè)務素養(yǎng)。
3.客戶體驗戰(zhàn)略支持：參與制定考核標準，培養(yǎng)質控人員，提升快件產品達成率，支持服務產品戰(zhàn)略建設。
溝通協(xié)調與資源管理：跨部門協(xié)同對接網點、省區(qū)及總部職能部門，協(xié)調異常情況處理及資源調配（如班車線路優(yōu)化、第三方物流商管理）。成本控制與效率提升監(jiān)控網絡貨量、質量及流程執(zhí)行，優(yōu)化場地設備、人員車輛等資源，確保中轉場高效運作。
崗位能力要求：
硬性技能：本科及以上學歷，物流管理、質量管理相關專業(yè)優(yōu)先；熟練使用數據分析工具（如Excel、SQL），具備物流全生命周期管理經驗。
軟性能力：較強執(zhí)行力、溝通協(xié)調能力及抗壓能力；具備全局觀，能協(xié)同多部門推動質量改進。