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1、負(fù)責(zé)菜鳥指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量KPI三大指數(shù)管控。
2、監(jiān)控快件全程時(shí)效質(zhì)量達(dá)成情況，制定完善考核標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)控人員培訓(xùn)培養(yǎng)，提升快件產(chǎn)品達(dá)成率，服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略建設(shè)，提高客戶體驗(yàn)度。

3、負(fù)責(zé)分析菜鳥指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)KPI三大指數(shù)管控得分、同行得分對比并提出改善方案
4、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督；
5、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單；
6、中心時(shí)效、質(zhì)量類指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，找出問題點(diǎn)，制定解決方案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)；
8、中心質(zhì)量例會和階段性培訓(xùn)、考試的開展；
9、對于異常情況與中心內(nèi)各班組之間的橫向溝通及網(wǎng)點(diǎn)、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通。

任職要求：

1、公辦本科及以上學(xué)歷、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先