商家咨詢(xún)一線員工（國(guó)語(yǔ)客服崗）
崗位職責(zé)
1.通過(guò)在線、熱線或郵件等方式解答和指導(dǎo)商家在國(guó)際站平臺(tái)賬號(hào)中的各類(lèi)操作問(wèn)題(開(kāi)店、貨品上架、報(bào)關(guān)、物流等)，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)提供解決方案；
2. 獨(dú)立受理類(lèi)業(yè)務(wù)解答，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)數(shù)據(jù)，描述清楚客戶(hù)所反饋的問(wèn)題，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻?hù)同步得到處理結(jié)果;
3.挖掘客戶(hù)的聲音和訴求，針對(duì)對(duì)一些異常的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地升級(jí)反饋。
基本要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2.跨境電商平臺(tái)、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤(pán)打字速度55字/分以上（在線客服）;
4.具備良好的傾聽(tīng)能力，具備安撫和引導(dǎo)客戶(hù)情緒的能力。
5.具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)分享。
薪酬
綜合薪酬4050+超額績(jī)效（多勞多得，可以超額領(lǐng)?。?br>工作時(shí)間
星期一至星期日，9：00-18：00（純?cè)绨啵鑫逍荻ㄌ崆俺霭啾恚?br>工作地點(diǎn)：佛山市禪城區(qū)綠島湖智薈B2座六樓（佛山地鐵二號(hào)線綠島湖站C出口直達(dá)，導(dǎo)航搜索“綠島智薈B2棟”）
福利待遇:
- 年終獎(jiǎng)、激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境