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崗位職責(zé)： 1. 統(tǒng)籌呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，確保NOC/SOC團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)/信息安全事件的高效響應(yīng)與閉環(huán)，同時(shí)提升客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率與事件管理標(biāo)準(zhǔn)化； 2. 制定并優(yōu)化服務(wù)策略、流程及客戶溝通規(guī)范，適配電信、ICT及云計(jì)算場(chǎng)景； 3. 管控KPI與SLA等關(guān)鍵指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)； 4. 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施并推動(dòng)實(shí)施； 5. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決客戶升級(jí)問(wèn)題與投訴； 6. 建設(shè)及管理多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)（普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)），組織培訓(xùn)，提升服務(wù)能力； 7. 推進(jìn)智能平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化與效率提升； 8. 參與ISO、ITIL等服務(wù)質(zhì)量管理項(xiàng)目的執(zhí)行與審計(jì)工作； 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)； 2. 具備良好的分析能力、應(yīng)急決策能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)推進(jìn)能力； 3. 具備粵語(yǔ)及英文溝通能力，能撰寫中英文報(bào)告并參與國(guó)際項(xiàng)目協(xié)作； 4. 熟悉托管服務(wù)或ICT服務(wù)代維行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)與交付流程； 5. 至少3年以上在呼叫中心、NOC或SOC任一方向的管理經(jīng)驗(yàn)，有復(fù)合背景者優(yōu)先考慮； 6. 有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix、SolarWinds、Nagios、Prometheus）、安全監(jiān)控系統(tǒng)（如SIEM、FortiAnalyzer、Splunk）、ITSM系統(tǒng)（如ServiceNow、JIRA Service Management）使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 7. 持有ITIL、PMP等證書者優(yōu)先考慮； 8. 有大型港資或外資企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。