崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)對(duì)AI客服全量及流轉(zhuǎn)工單進(jìn)行抽樣質(zhì)檢與深度分析，覆蓋準(zhǔn)確性、合規(guī)性、邏輯性及用戶體驗(yàn)等維度。
基于差旅等服務(wù)場(chǎng)景，定位高頻問(wèn)題與重大差錯(cuò)，進(jìn)行根因分析并輸出優(yōu)化需求。
監(jiān)控AI解決率、準(zhǔn)確率、紅線率等核心指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位質(zhì)量波動(dòng)與改進(jìn)點(diǎn)。
推動(dòng)優(yōu)化措施落地，完成“分析-提出-跟進(jìn)-驗(yàn)證”的質(zhì)量閉環(huán)管理。
沉淀典型案例與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助提升AI服務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
任職要求：
2年以上客服質(zhì)檢或運(yùn)營(yíng)分析經(jīng)驗(yàn)，有差旅/票務(wù)等復(fù)雜場(chǎng)景服務(wù)背景者優(yōu)先。
具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。
邏輯清晰，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解力、問(wèn)題分析能力和跨部門溝通推動(dòng)力。
對(duì)AI客服質(zhì)量評(píng)估有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或濃厚興趣，工作嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)果導(dǎo)向。