崗位內(nèi)容：
負責支付寶平臺好大夫用戶產(chǎn)生的問診咨詢處理，主要處理醫(yī)療健康頻道等相關問題，包括不限于【電話呼入/呼出/在線文字】等方式跟進處置好用戶問題，提升支付寶用戶對產(chǎn)品和服務的體驗；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務風險發(fā)生；
上班時間：8-22點，上五休二（ 輪班輪休制，每個周期休假天數(shù)不變）
能力要求：
1.中專及以上學歷，需有客服經(jīng)驗；
2.具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情, 打字速度60字/分鐘以上；
3.對服務風險和輿情風險有一定的敏感性和判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗優(yōu)先；
4.積極樂觀，抗壓力、學習能力強，認同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問題的同時為用戶帶來更好的體驗。