崗位目標(biāo)：
負(fù)責(zé)電銷團隊培訓(xùn)體系建設(shè)與實施，提升坐席話術(shù)技巧、產(chǎn)品知識、合規(guī)意識及銷售能力，確保團隊整體績效達(dá)標(biāo)。

主要職責(zé)：

· 制定年度、季度培訓(xùn)計劃，覆蓋新員工入職培訓(xùn)及在崗提升培訓(xùn)。

· 設(shè)計并優(yōu)化培訓(xùn)課程，包括話術(shù)技巧、產(chǎn)品知識、合規(guī)要求、CRM系統(tǒng)操作。

· 組織培訓(xùn)實施，采用線上+線下結(jié)合方式，確保培訓(xùn)效果。

· 評估培訓(xùn)效果，輸出培訓(xùn)報告，提出改進(jìn)建議。

· 與質(zhì)檢、運營、組長協(xié)作，針對質(zhì)檢問題和績效短板制定專項培訓(xùn)。

· 持續(xù)關(guān)注行業(yè)政策、產(chǎn)品更新，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

任職要求：

· 本科及以上學(xué)歷，3年以上保險電銷或呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗。

· 熟悉保險產(chǎn)品（家財險、煤氣險等）及電銷合規(guī)政策。

· 具備課程開發(fā)能力、授課技巧及培訓(xùn)效果評估能力。

· 溝通表達(dá)能力強，能調(diào)動課堂氛圍，具備輔導(dǎo)能力。

· 熟練使用PPT、Excel、培訓(xùn)管理系統(tǒng)，了解在線培訓(xùn)工具。

· 能夠攥寫培訓(xùn)材料，培訓(xùn)SOP等培訓(xùn)業(yè)務(wù)文檔。