崗位內(nèi)容：
負(fù)責(zé)支付寶平臺(tái)好大夫用戶產(chǎn)生的問(wèn)診咨詢處理，主要處理醫(yī)療健康頻道等相關(guān)問(wèn)題，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字等方式跟進(jìn)處置好用戶問(wèn)題，提升支付寶用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進(jìn)解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；
上班時(shí)間：8-22點(diǎn)，上五休二（ 輪班輪休制，每個(gè)周期休假天數(shù)不變）
能力要求：
1.大專及以上學(xué)歷，需有客服經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀可放松至中專；
2.具有良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)服務(wù)充滿熱情, 打字速度60字/分鐘以上；
3.對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)有一定的敏感性和判斷能力，有過(guò)疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.積極樂(lè)觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題的同時(shí)為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。