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崗位職責(zé)：
客戶關(guān)系管理：定期拜訪客戶，了解業(yè)客戶動(dòng)態(tài)，建立和維護(hù)良好的客情關(guān)系，解決客戶問(wèn)題與投訴，確?？蛻魸M意度。
服務(wù)交付：協(xié)調(diào)德科內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確保按時(shí)、按質(zhì)完成客戶的基礎(chǔ)服務(wù)需求。識(shí)別服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)、有效解決并向上級(jí)匯報(bào)。
數(shù)據(jù)與報(bào)告管理：收集、整理和分析與服務(wù)交付內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)。定期報(bào)告，包括服務(wù)交付進(jìn)度、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）等。
結(jié)算與回款進(jìn)度管理：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行結(jié)算，確?；乜顣r(shí)效；跟蹤和管理回款進(jìn)度，及時(shí)與客戶、德科內(nèi)部溝通并解決結(jié)算過(guò)程中的問(wèn)題。
員工問(wèn)詢工作管理: 作為員工問(wèn)詢的第一聯(lián)系人，負(fù)責(zé)解答員工關(guān)于薪資、福利、工作時(shí)間、假期、政策等相關(guān)問(wèn)題。
員工退回管理：在員工被退回時(shí)，負(fù)責(zé)與客戶、德科內(nèi)部溝通退回方案和處理流程，妥善處理退工。
崗位要求：
本科學(xué)歷；
3年及以上HRBP/人力資源相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。若有HRO項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)/乙方交付經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉勞動(dòng)法、考勤等員工管理相關(guān)制度；有員工關(guān)系/薪資核算等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通靈活，反應(yīng)迅速，思維清晰。