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更新于 今天

輿情客服專(zhuān)員

6000-10000元
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

輿情維權(quán)高危處理
一、職位描述 ○ 指定客群輿情,疑難case的跟進(jìn)處理,能夠探索出B類(lèi)交易的服務(wù)特性 ○ 跳出現(xiàn)有流程,鼓勵(lì)創(chuàng)新,靈動(dòng)的處理方式,不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)及處理方式 ○ 沉淀總結(jié)優(yōu)秀的技能打法,反哺給更多的同學(xué)。善用工具,產(chǎn)品,幫助我們更快更好的服務(wù)客戶(hù)。 二、招聘要求 ● 人員畫(huà)像 ○ 大專(zhuān)及同等以上學(xué)歷; ○ 有呼叫服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,打字速度:45字/分鐘以上; ○ 電話(huà)溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美有親和力,無(wú)口音; ○ 善于傾聽(tīng)和理解(具有同理心),有耐心,靈活應(yīng)變能力強(qiáng); ○ 為人外向熱情,責(zé)任心強(qiáng),有良好的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,同時(shí)擁有較強(qiáng)的抗壓能力,學(xué)習(xí)能力,穩(wěn)定度高; ○ 具有獨(dú)立的判斷思考能力,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有高度的責(zé)任心和包容心; ○ 根據(jù)項(xiàng)目需要接受工作安排,并且愿意接受輪班輪休的工作方式(7*8); ● 工作時(shí)間 ○ 班次時(shí)間:9:00~18:00,做五休二,排班制 ○ 每周進(jìn)行輪休制,休假不固定;法定節(jié)假日正常參與排班,上班有三薪; ○ 班次需要調(diào)整或者需要特排休假時(shí)間,提前一周與對(duì)應(yīng)主管聯(lián)系; ● 工作內(nèi)容 ○ 電話(huà)外呼形式對(duì)買(mǎi)賣(mài)家之間的生意糾紛(退換貨、維修、補(bǔ)寄等)進(jìn)行協(xié)調(diào),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),了解生意形態(tài),為買(mǎi)賣(mài)雙方提供最適合的售后解決方案,追求雙方認(rèn)可,讓生意繼續(xù); ○ 準(zhǔn)確定位客戶(hù)問(wèn)題,積極響應(yīng)和解答客戶(hù)的疑問(wèn),對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒,升級(jí)投訴,有較強(qiáng)的解釋和安撫技巧,讓客戶(hù)感受到幫助感。 ○ 對(duì)服務(wù)過(guò)程中遇到的客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題,輿情風(fēng)險(xiǎn),有一定敏感度,能夠提煉總結(jié)并及時(shí)反饋解決

工作地點(diǎn)

濱江區(qū)阿里中心(杭州濱江園區(qū))·

入職公司信息

  • 入職公司: 阿里巴巴(中國(guó))有限公司
  • 公司地址: 上海市楊浦區(qū)新江灣城街道民府路678號(hào)上海抖音新江灣廣場(chǎng)辦公園區(qū)T1
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

林女士/招聘

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北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(FESCO Adecco):官方網(wǎng)站:http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶(hù)信賴(lài)的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴,是中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的FESCO(北京外企服務(wù)集團(tuán))與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group(德科集團(tuán))于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè),為企業(yè)及個(gè)人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前,F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),全國(guó)服務(wù)人數(shù)超過(guò)200萬(wàn)名,服務(wù)客戶(hù)超20,000家。
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