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一、職位描述 ○ 指定客群輿情，疑難case的跟進(jìn)處理，能夠探索出B類(lèi)交易的服務(wù)特性 ○ 跳出現(xiàn)有流程，鼓勵(lì)創(chuàng)新，靈動(dòng)的處理方式，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)及處理方式 ○ 沉淀總結(jié)優(yōu)秀的技能打法，反哺給更多的同學(xué)。善用工具，產(chǎn)品，幫助我們更快更好的服務(wù)客戶(hù)。 二、招聘要求 ● 人員畫(huà)像 ○ 大專(zhuān)及同等以上學(xué)歷； ○ 有呼叫服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字速度：45字/分鐘以上； ○ 電話(huà)溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美有親和力，無(wú)口音； ○ 善于傾聽(tīng)和理解（具有同理心），有耐心，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)； ○ 為人外向熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時(shí)擁有較強(qiáng)的抗壓能力，學(xué)習(xí)能力，穩(wěn)定度高； ○ 具有獨(dú)立的判斷思考能力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有高度的責(zé)任心和包容心； ○ 根據(jù)項(xiàng)目需要接受工作安排，并且愿意接受輪班輪休的工作方式（7*8）； ● 工作時(shí)間 ○ 班次時(shí)間：9:00~18:00，做五休二，排班制 ○ 每周進(jìn)行輪休制，休假不固定；法定節(jié)假日正常參與排班，上班有三薪； ○ 班次需要調(diào)整或者需要特排休假時(shí)間，提前一周與對(duì)應(yīng)主管聯(lián)系； ● 工作內(nèi)容 ○ 電話(huà)外呼形式對(duì)買(mǎi)賣(mài)家之間的生意糾紛（退換貨、維修、補(bǔ)寄等）進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，了解生意形態(tài)，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供最適合的售后解決方案，追求雙方認(rèn)可，讓生意繼續(xù)； ○ 準(zhǔn)確定位客戶(hù)問(wèn)題，積極響應(yīng)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)，對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，升級(jí)投訴，有較強(qiáng)的解釋和安撫技巧，讓客戶(hù)感受到幫助感。 ○ 對(duì)服務(wù)過(guò)程中遇到的客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題，輿情風(fēng)險(xiǎn)，有一定敏感度，能夠提煉總結(jié)并及時(shí)反饋解決