工作地點(diǎn):北京市朝陽區(qū)勁松-海文大廈
工作經(jīng)驗(yàn):5年及以上
學(xué)歷要求:大專及以上
崗位描述:
一、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部客服管理工作
二、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目客服管理工作
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度、客戶意見、投訴的調(diào)查、反饋、跟蹤、處理等工作。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類財務(wù)收費(fèi)報表的審核工作。
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目對外聯(lián)絡(luò)工作。
4、根據(jù)精細(xì)化和質(zhì)控管理要求,負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行檢查工作。
三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的品質(zhì)管理工作
1、負(fù)責(zé)海文薈APP智慧物業(yè)平臺對工程、秩序、環(huán)境等管理服務(wù)的監(jiān)管、評價工作,包括跟蹤智慧物業(yè)平臺的運(yùn)行狀況,報事響應(yīng)、完結(jié)、回訪情況,研究落實(shí)整改措施等。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各項(xiàng)質(zhì)控管理工作,包括示范項(xiàng)目管理、9001管理等。
四、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目部日常管理工作
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目部精細(xì)化工作的制定和落實(shí)工作。
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目部及各崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、檢查及修改完善工作。
3、根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,組織落實(shí)好項(xiàng)目及各班組的日常培訓(xùn)檢查、督導(dǎo)與相關(guān)考核工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外合同、對內(nèi)通知等文件的起草、報審及簽訂工作。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各班組考勤的匯總、審核及上報工作。
五、負(fù)責(zé)大廈環(huán)境管理工作,分管環(huán)境保潔
1、負(fù)責(zé)大廈保潔、綠化等環(huán)境管理工作。
2、負(fù)責(zé)做好海文大廈節(jié)日布置的籌備及實(shí)施工作。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 具備5年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
3、 形象好,氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
5、 善于團(tuán)隊協(xié)作,熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī);
6、具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊合作和高效工作;
7、抗壓能力強(qiáng)。