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1、主要崗位職責(zé)：
A、平臺(tái)日常運(yùn)營：
l 負(fù)責(zé)醫(yī)生端運(yùn)營：包括醫(yī)生排班管理、服務(wù)訂單處理、績效數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)、問題協(xié)調(diào)解決。醫(yī)生的運(yùn)營管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核制定。
l 負(fù)責(zé)患者端運(yùn)營：監(jiān)控問診、開方、審方、購藥、配送全流程，確保各環(huán)節(jié)順暢，及時(shí)處理異常訂單和客訴。
B、服務(wù)流程優(yōu)化與用戶注冊(cè)：
l 不斷分析和優(yōu)化從導(dǎo)流注冊(cè)到售后的一系列流程，提升轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。
l 制定并迭代平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），如客訴處理SOP、藥品售后SOP。
l 完成新用戶注冊(cè)目標(biāo)。
C、數(shù)據(jù)監(jiān)控與銷售達(dá)成：
l 每日監(jiān)控平臺(tái)核心數(shù)據(jù)（問診量、處方量、成交額、轉(zhuǎn)化率、復(fù)診率），定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告，提出改進(jìn)策略。
l 協(xié)助商務(wù)，針對(duì)線下醫(yī)生配合與銷售轉(zhuǎn)化策劃活動(dòng)，提供有效運(yùn)營方案、產(chǎn)品方案與物料，促進(jìn)線下銷售轉(zhuǎn)化。
l 負(fù)責(zé)達(dá)成醫(yī)生線上線下引導(dǎo)推薦銷售、問診以及復(fù)診需方藥品銷售目標(biāo)。
D、跨部門協(xié)同：
l 與產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)同，基于運(yùn)營痛點(diǎn)提出產(chǎn)品優(yōu)化需求。
l 與商務(wù)BD協(xié)同，確保新入駐醫(yī)生快速融入平臺(tái)服務(wù)體系。
l 與私域用戶運(yùn)營協(xié)同，確保用戶復(fù)診復(fù)購便捷有效完成，平臺(tái)資源、內(nèi)容及服務(wù)能夠提升用戶留存。
與供應(yīng)鏈及藥師團(tuán)隊(duì)協(xié)同，確保藥品庫存、審方發(fā)貨的及時(shí)與合規(guī)。