1. 接聽(tīng)報(bào)修電話,負(fù)責(zé)公司已驗(yàn)收項(xiàng)目的售后問(wèn)題處理,與售后工程師商議合理的維修解決方案,完成內(nèi)部相關(guān)流程的手續(xù),協(xié)同售后工程師共同完成維修任務(wù),達(dá)到客戶(hù)滿意;
2. 針對(duì)收費(fèi)維修項(xiàng)目,進(jìn)行維修合同制定,并簽署執(zhí)行,追蹤維修款,與財(cái)務(wù)交接開(kāi)具發(fā)票;
3. 根據(jù)公司已驗(yàn)收項(xiàng)目,與售后工程師配合,制定設(shè)備服務(wù)保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。
4. 負(fù)責(zé)公司已驗(yàn)收項(xiàng)目的客戶(hù)回訪、滿意度調(diào)查,并結(jié)合設(shè)備運(yùn)行狀況,合理推廣公司維保增值業(yè)務(wù),進(jìn)行二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘,促成合作。
5. 做好售后常用備品備件的安全庫(kù)存管理。
6. 負(fù)責(zé)所有售后服務(wù)項(xiàng)目中關(guān)于服務(wù)報(bào)告、滿意度調(diào)查、技術(shù)支持、設(shè)備調(diào)換記錄等標(biāo)準(zhǔn)文件的檔案管理。
7. 進(jìn)行售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)工作。
8. 制作投標(biāo)文件(少量)。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、彈性工作、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、項(xiàng)目獎(jiǎng)金