崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)體系管理(星級服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、養(yǎng)老服務(wù)體系和健康管理服務(wù)體系)和落地實施。
2.負(fù)責(zé)團(tuán)險、產(chǎn)融團(tuán)險業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)體系管理(在線服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系系統(tǒng)開發(fā)和健康管理服務(wù)體系)和落地實施。
3.為分支機(jī)構(gòu)提供專業(yè)、及時的業(yè)務(wù)支持與質(zhì)量管理指導(dǎo),通過培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo)等方式,確保分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)水平的統(tǒng)一與平穩(wěn),及時解決業(yè)務(wù)問題。
4.協(xié)調(diào)參與制定、修訂并持續(xù)優(yōu)化部門各項規(guī)章制度、操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),確保部門運(yùn)作規(guī)范、有序、高效,符合法規(guī)與內(nèi)控要求;積極推動服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新,提升客戶滿意度與服務(wù)效率。
5.協(xié)調(diào)統(tǒng)籌跨職能或部門級項目,參與項目規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)與執(zhí)行推進(jìn),嚴(yán)密監(jiān)控項目進(jìn)度、質(zhì)量與成本,確保項目目標(biāo)達(dá)成。
6.協(xié)調(diào)參與部門人才梯隊建設(shè),參與人才培養(yǎng)、績效管理工作,營造積極向上的團(tuán)隊氛圍,提升團(tuán)隊專業(yè)能力與凝聚力,保障團(tuán)隊穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、法律、保險等相關(guān)專業(yè)。
2.5年以上壽險公司高端客戶發(fā)展、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。
3.保險行業(yè)專業(yè)認(rèn)證資格。
4.優(yōu)秀的管理和組織能力, 完備的保單業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)等保險專業(yè)知識,較強(qiáng)的人際關(guān)系處理、溝通能力,較強(qiáng)的分析和綜合解決問題的能力。