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更新于 5月13日

售后客服專員

3000-4000元
  • 南寧良慶區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

電話客服全白班國(guó)語(yǔ)新能源汽車咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽公司400客戶服務(wù)熱線,處理新能源汽車客戶的咨詢、投訴、售后服務(wù)請(qǐng)求及訂單查詢等。 2、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能(如續(xù)航里程、充電方式、智能駕駛等)、購(gòu)車政策、保修條款、充電樁安裝等專業(yè)問(wèn)題。 3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,記錄客戶需求并生成工單,協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售或售后團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)解決,確保問(wèn)題閉環(huán)。 4、處理客戶投訴與緊急事件(如車輛故障、道路救援),安撫客戶情緒,提升客戶滿意度。 5、定期回訪客戶,收集反饋意見并匯總分析,提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。 6、維護(hù)客戶交互中心系統(tǒng)信息,確??蛻魷贤ㄓ涗浲暾?、準(zhǔn)確,支持后續(xù)數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。 7、靈活調(diào)配工作優(yōu)先級(jí),在保障日常服務(wù)質(zhì)量的前提下,按時(shí)完成臨時(shí)性專項(xiàng)任務(wù)。 【任職要求】 1、必備條件: ①大專及以上學(xué)歷,1年以上電話客服、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)。 ②普通話標(biāo)準(zhǔn)(二甲及以上或具備電話客服語(yǔ)音測(cè)評(píng)認(rèn)證者優(yōu)先),具備優(yōu)秀的傾聽能力與溝通技巧。 ③打字速度60及以上,熟練使用客服系統(tǒng)(如呼叫中心平臺(tái)、CRM工具等),具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。 ④自驅(qū)力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能妥善處理客戶情緒化場(chǎng)景,抗壓能力突出。 ⑤適應(yīng)輪班制(如早晚班、周末值班)。 2、優(yōu)先條件: ①持有客服相關(guān)認(rèn)證(如CCPA客戶服務(wù)管理師)者優(yōu)先。 ②有車企、新能源品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ③了解汽車售后服務(wù)體系(維修、保養(yǎng)、救援等)者優(yōu)先。 【上班時(shí)間】 早班:9:00-18:00、晚班12:00-21:00,月休6-8天(輪休制) 【薪資福利】 1、試用期為3-6個(gè)月(優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正)。 2、帶薪培訓(xùn)(出勤率需達(dá)到100%),培訓(xùn)周期為10-15天(根據(jù)考核結(jié)果結(jié)算:考核不通過(guò)80元/天,考核通過(guò):100元/天)。 3、清晰的晉升路徑(如:初級(jí)客服專員→中級(jí)客服專員→高級(jí)客服專員→運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)→運(yùn)營(yíng)主管)。 4、豐富員工活動(dòng),組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)。 5、嚴(yán)格按照國(guó)家要求購(gòu)買五險(xiǎn)一金(入職即購(gòu)買)。 6、底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金(PS:獎(jiǎng)金是基于轉(zhuǎn)正后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度、客戶表?yè)P(yáng)率及服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定發(fā)放)。 <1>試用期:3100元【基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼0+全勤200+其他津貼0+績(jī)效工資500(績(jī)效浮動(dòng))】。 <2>轉(zhuǎn)正后: ①學(xué)歷為大專者,3800元【(基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼0+績(jī)效工資800(績(jī)效浮動(dòng))】。 ②學(xué)歷為本科者,3900元【(基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼100+績(jī)效工資800(績(jī)效浮動(dòng))】。

工作地點(diǎn)

南寧良慶區(qū)中國(guó)-東盟新型智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心5層

職位發(fā)布者

吳女士/招聘

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公司Logo誠(chéng)伯信息有限公司
誠(chéng)伯信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱:誠(chéng)伯公司)成立于1997年,注冊(cè)資本8000萬(wàn)元,是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái),誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀,在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn),與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái),榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù);榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng),并多次獲得客戶的錦旗和書面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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