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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽公司400客戶服務(wù)熱線，處理新能源汽車客戶的咨詢、投訴、售后服務(wù)請(qǐng)求及訂單查詢等。 2、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能（如續(xù)航里程、充電方式、智能駕駛等）、購(gòu)車政策、保修條款、充電樁安裝等專業(yè)問(wèn)題。 3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，記錄客戶需求并生成工單，協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售或售后團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)解決，確保問(wèn)題閉環(huán)。 4、處理客戶投訴與緊急事件（如車輛故障、道路救援），安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。 5、定期回訪客戶，收集反饋意見并匯總分析，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。 6、維護(hù)客戶交互中心系統(tǒng)信息，確?？蛻魷贤ㄓ涗浲暾?、準(zhǔn)確，支持后續(xù)數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。 7、靈活調(diào)配工作優(yōu)先級(jí)，在保障日常服務(wù)質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成臨時(shí)性專項(xiàng)任務(wù)。 【任職要求】 1、必備條件： ①大專及以上學(xué)歷，1年以上電話客服、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。 ②普通話標(biāo)準(zhǔn)（二甲及以上或具備電話客服語(yǔ)音測(cè)評(píng)認(rèn)證者優(yōu)先），具備優(yōu)秀的傾聽能力與溝通技巧。 ③打字速度60及以上，熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺(tái)、CRM工具等），具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。 ④自驅(qū)力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理客戶情緒化場(chǎng)景，抗壓能力突出。 ⑤適應(yīng)輪班制（如早晚班、周末值班）。 2、優(yōu)先條件： ①持有客服相關(guān)認(rèn)證（如CCPA客戶服務(wù)管理師）者優(yōu)先。 ②有車企、新能源品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ③了解汽車售后服務(wù)體系（維修、保養(yǎng)、救援等）者優(yōu)先。 【上班時(shí)間】 早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（輪休制） 【薪資福利】 1、試用期為3-6個(gè)月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。 2、帶薪培訓(xùn)（出勤率需達(dá)到100%），培訓(xùn)周期為10-15天（根據(jù)考核結(jié)果結(jié)算：考核不通過(guò)80元/天，考核通過(guò)：100元/天）。 3、清晰的晉升路徑（如：初級(jí)客服專員→中級(jí)客服專員→高級(jí)客服專員→運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)→運(yùn)營(yíng)主管）。 4、豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)。 5、嚴(yán)格按照國(guó)家要求購(gòu)買五險(xiǎn)一金（入職即購(gòu)買）。 6、底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金（PS：獎(jiǎng)金是基于轉(zhuǎn)正后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度、客戶表?yè)P(yáng)率及服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定發(fā)放）。 <1>試用期：3100元【基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼0+全勤200+其他津貼0+績(jī)效工資500（績(jī)效浮動(dòng)）】。 <2>轉(zhuǎn)正后： ①學(xué)歷為大專者，3800元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼0+績(jī)效工資800（績(jī)效浮動(dòng)）】。 ②學(xué)歷為本科者，3900元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼100+績(jī)效工資800（績(jī)效浮動(dòng)）】。