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1、客戶投訴/報修事項受理與統(tǒng)計分析：

（1）及時受理客戶投訴及報修事項，到場確認并跟進問題解決進程，填寫投訴及報修記錄表、派工單，重大投訴需按流程及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

（2）按月統(tǒng)計投訴及報修數(shù)量，與相關(guān)部門確認投訴及報修事項完成情況、統(tǒng)計維修及時率；進行分類并分項予以解析，提出改善建議或提升方案；

（3）所有投訴及報修需要實行首問負責(zé)制，即誰受理，誰跟進，誰回訪，回訪需24小時內(nèi)完成，并做好相關(guān)的回訪記錄。

2、入住退租開業(yè)手續(xù)辦理：

（1）客戶入住手續(xù)辦理，接到招商部入駐通知單，聯(lián)系客戶確認入駐交房時間，組織各部門配合客戶完成交房、驗房以及開業(yè)搬家事宜，水牌、門牌、電梯前室索引確認，相關(guān)資料確認后存檔；

（2）客戶退房驗收，接到招商部退租通知單后，與客戶落實退租具體事宜，組織各部門配合客戶完成退房搬家，退租驗收，費用結(jié)算，鑰匙交接，相關(guān)資料確認后存檔；

（3）客戶開業(yè)時間確認，做好開業(yè)拜訪相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

3、收費工作：

（1）按月向客戶發(fā)送水電費繳費通知單，并跟進代收款項的收取工作；

（2）及時與財務(wù)進行收費賬目核對，發(fā)票、收據(jù)的申請開具及客戶簽收工作；

（3）月度各類收費匯總統(tǒng)計（消防泄水、施工證押金、工本費、門禁卡、梯控卡押金、工本費、增容費、管理費、內(nèi)保服務(wù)費、水電費等其他各類費用）。

4、二次裝修管理：

（1）對于客戶提出需求要第一時間按流程發(fā)送郵件給裝修部，由裝修部與客戶對接裝修相關(guān)事宜，辦理裝修手續(xù)；

（2）參與客戶二次裝修驗收工作、結(jié)算施工水電費。

（3）長期施工證辦理，押金及工本費收取及返還。

5、客戶滿意度調(diào)查：

（1）定期拜訪客戶，了解客戶需求并聽取服務(wù)建議（客戶拜訪實行周拜訪制度）；

（2）開展半年、年度客戶滿意度調(diào)研工作，提出改善建議或提升方案；

（3）對于客戶滿意度調(diào)查給出回復(fù)意見，并進行回復(fù)，回復(fù)意見需進行建檔記錄。

6、協(xié)同配合大廈參觀接待及公共活動。

7、其它工作：

（1）部門收發(fā)文申報與跟進審批流程工作；

（2）各項表單登記；

（3）各類通知的發(fā)布與解釋；

（4）客戶檔案的整理與存檔工作；

（5）客戶微信群管理工作；

（6）共享會議室使用登記、收費、存檔；

（7）完成部門制定的工作目標(biāo)，配合其他部門的工作，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

任職條件：

1、年齡25-35周歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)；

2、身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳；

3、1年以上同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4、熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

5、具有敏銳的思維及洞察力，具有責(zé)任心，掌握人際溝通技巧；
6、精通各類辦公軟件。