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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制訂本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃和部門收支預(yù)算，定期向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，并出席物業(yè)公司各類會(huì)議。
2、每日審閱客服部工作日志、報(bào)表，檢查每日投訴記錄，了解處理進(jìn)度，在必要時(shí)迅速督促改進(jìn)，之后將相關(guān)信息整理匯總后以客服部工作日志的形式報(bào)告項(xiàng)目總經(jīng)理。
3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理，制定各項(xiàng)部門管理制度及崗位職責(zé)，并下達(dá)至部門全體員工；定期組織主持部門工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，糾正不合規(guī)范事宜，解決工作難題。
4、負(fù)責(zé)檢查本部門的對(duì)客服務(wù)、維修、清潔、安全工作，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，組織參加服務(wù)質(zhì)量控制會(huì)議，提高客服部現(xiàn)有管理水平。
5、定期擬定編寫客服部管理與服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)至項(xiàng)目總經(jīng)理并抄送相關(guān)部門。
6、負(fù)責(zé)每月根據(jù)財(cái)務(wù)部制訂的收費(fèi)賬單，落實(shí)管理費(fèi)、能源費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的追繳工作。
7、負(fù)責(zé)受理客戶的投訴，幫助客戶解決困難，改善并提高服務(wù)質(zhì)量。
8、遇有一般性緊急突發(fā)事故，如水浸、停電等事故，全責(zé)處理善后工作，并及時(shí)通知項(xiàng)目總經(jīng)理。
9、組織聯(lián)系客戶，建立良好的往來關(guān)系，有計(jì)劃地組織及開展適用于項(xiàng)目用戶的社區(qū)文化。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其他相關(guān)部門之間的工作往來關(guān)系。
11、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升、降職等建議。
12、關(guān)心部門員工生活與工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
13、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的安全、消防、公共區(qū)域環(huán)境與衛(wèi)生、維修與保養(yǎng)，項(xiàng)目部的物業(yè)管理與服務(wù)工作的正常進(jìn)行，確保一切設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
14、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理制定公共設(shè)施設(shè)備使用方法與守則。
15、編排客服部員工的日常工作當(dāng)職表，監(jiān)管員工的工作紀(jì)律及表現(xiàn)，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予建議及進(jìn)行考核。
16、嚴(yán)格控制客服部員工超時(shí)工作，負(fù)責(zé)編制加班補(bǔ)休表。
17、與財(cái)務(wù)部配合制定部門月度日常費(fèi)用預(yù)算及年度預(yù)算，并保證其有效執(zhí)行。
18、定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對(duì)有疑問者進(jìn)行審核。
19、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理履行必要的崗位職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。