職位描述
小區(qū)
1、日常的客戶服務(wù)和物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，完成管理處制定的客戶服務(wù)滿意和物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)；
2、不定期檢查現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)安排、反饋、跟進(jìn)處理情況，保持現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的穩(wěn)定，起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實(shí)物業(yè)服務(wù)宣傳；
3、履行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)評(píng)估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區(qū)文化活動(dòng)組織，讓業(yè)主體驗(yàn)過程完美；
4、對(duì)所在管理區(qū)域相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)，及時(shí)處理客戶的日常事務(wù)及投訴，為業(yè)主提供方便、及時(shí)、親切、專業(yè)的服務(wù)，對(duì)所管理區(qū)域業(yè)主的相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)；
5、熱心助人，以客戶為中心，確實(shí)起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用；
6、熟悉所負(fù)責(zé)管理區(qū)域住戶的資料（包括住戶的家庭背景）實(shí)施本崗位區(qū)域內(nèi)的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議；同時(shí)建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案，每戶一檔；建立所負(fù)責(zé)區(qū)域住戶的個(gè)性化檔案（個(gè)性、愛好、特長(zhǎng)、特殊需求等）并及時(shí)記錄；
7、協(xié)助區(qū)域住戶裝修的管理，室內(nèi)返修的工作對(duì)接，協(xié)助住戶解決房屋質(zhì)量維保修工作，確實(shí)為住戶提供便捷、有效的處理渠道。
2、不定期檢查現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)安排、反饋、跟進(jìn)處理情況，保持現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的穩(wěn)定，起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實(shí)物業(yè)服務(wù)宣傳；
3、履行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)評(píng)估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區(qū)文化活動(dòng)組織，讓業(yè)主體驗(yàn)過程完美；
4、對(duì)所在管理區(qū)域相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)，及時(shí)處理客戶的日常事務(wù)及投訴，為業(yè)主提供方便、及時(shí)、親切、專業(yè)的服務(wù)，對(duì)所管理區(qū)域業(yè)主的相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)；
5、熱心助人，以客戶為中心，確實(shí)起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用；
6、熟悉所負(fù)責(zé)管理區(qū)域住戶的資料（包括住戶的家庭背景）實(shí)施本崗位區(qū)域內(nèi)的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議；同時(shí)建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案，每戶一檔；建立所負(fù)責(zé)區(qū)域住戶的個(gè)性化檔案（個(gè)性、愛好、特長(zhǎng)、特殊需求等）并及時(shí)記錄；
7、協(xié)助區(qū)域住戶裝修的管理，室內(nèi)返修的工作對(duì)接，協(xié)助住戶解決房屋質(zhì)量維保修工作，確實(shí)為住戶提供便捷、有效的處理渠道。
獎(jiǎng)金績(jī)效
五險(xiǎn)一金、法定假日休，年度體檢、帶薪年假
工作地點(diǎn)
欽州欽北區(qū)泰豐林湖美地
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職位發(fā)布者
趙小鳳/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務(wù)成立于1993年，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái),中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，31年來堅(jiān)守初心、秉持匠心，基于對(duì)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)的研判以及人民對(duì)美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。面向未來，啟動(dòng)“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、空間科技、團(tuán)餐服務(wù)及FM業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)已覆蓋近200個(gè)城市，服務(wù)近500家政府機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目包括住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機(jī)關(guān)、城市服務(wù)、團(tuán)餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)；十一次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2023中國(guó)物企超級(jí)服務(wù)力TOP7；2023中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP8；2023中國(guó)物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評(píng)“深圳老字號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎(jiǎng)項(xiàng)來源于中指院、億翰、觀點(diǎn)、樂居財(cái)經(jīng)、中物智庫(kù)、克而瑞、深圳老字號(hào)等機(jī)構(gòu)頒發(fā)榜單）
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