1、保持友善,整潔,職業(yè)的形象,面對(duì)酒店所有客人,并微笑問候,歡迎客人的光臨。
2、按照行李服務(wù)的規(guī)范和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次接送情況作好記錄。
3、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理,巡查和督導(dǎo)上崗的員工做好日常的工作,做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。
4、負(fù)責(zé)為客人提拿行李,熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房,并根據(jù)情況正確、熟練地向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。
5、為住店客人提供行李寄存和提取等服務(wù)。
在店內(nèi)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等。
6、為客人提供租車、自行車、借雨傘、拐杖、輪椅等,同時(shí)可為客人提供包裝物品等服務(wù)。
7、主動(dòng)疏導(dǎo)大堂外的車輛,時(shí)刻保持大門口道路的暢通;并為客人提供出租車服務(wù)。
8、時(shí)刻注意客人動(dòng)向,盡量滿足客人的需求。
9、負(fù)責(zé)做好行李車和其他設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。