雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服互聯(lián)網(wǎng)
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
2、年齡：24周歲以上
3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)50人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
4、硬技能：熟悉辦公軟件，熟練計(jì)算機(jī)操作，項(xiàng)目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達(dá)成
5、軟技能：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，人員成長(zhǎng)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，邏輯思維強(qiáng)，執(zhí)行能力，內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力
工作職責(zé)：
1、設(shè)計(jì)員工的績(jī)效考核方案；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的績(jī)效輔導(dǎo)；
3、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，控制整體人員流失；
4、團(tuán)隊(duì)KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控，目標(biāo)拆解，跟進(jìn)驗(yàn)收
一線客服主要工作
1、熱線服務(wù)渠道處理客戶咨詢需求；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求準(zhǔn)確提供解決方案；
3、對(duì)于超出權(quán)限的客戶問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)；
4、并做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果。
2、年齡：24周歲以上
3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)50人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
4、硬技能：熟悉辦公軟件，熟練計(jì)算機(jī)操作，項(xiàng)目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達(dá)成
5、軟技能：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，人員成長(zhǎng)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，邏輯思維強(qiáng)，執(zhí)行能力，內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力
工作職責(zé)：
1、設(shè)計(jì)員工的績(jī)效考核方案；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的績(jī)效輔導(dǎo)；
3、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，控制整體人員流失；
4、團(tuán)隊(duì)KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控，目標(biāo)拆解，跟進(jìn)驗(yàn)收
一線客服主要工作
1、熱線服務(wù)渠道處理客戶咨詢需求；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求準(zhǔn)確提供解決方案；
3、對(duì)于超出權(quán)限的客戶問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)；
4、并做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果。
工作地點(diǎn)
濰坊市奎文區(qū)健康東街9266號(hào)附近山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地F座
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萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司
萬(wàn)聲集團(tuán)成立于1993年，是一家專業(yè)深耕以業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)為核心并涵蓋IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、健康管理、教育培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)等相關(guān)支撐業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。自成立以來(lái)，萬(wàn)聲專注服務(wù)、銳意創(chuàng)新，與政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、消費(fèi)電子、汽車、銀行、保險(xiǎn)、金融服務(wù)、航空旅游、物流運(yùn)輸、能源、醫(yī)療、電信服務(wù)等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略關(guān)系。前行路上，萬(wàn)聲不斷凝練與創(chuàng)新，打造了特色鮮明的企業(yè)文化和極具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)生態(tài)圈，獲得了政府、行業(yè)和社會(huì)的普遍認(rèn)可。萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬(wàn)聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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