崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司和主機(jī)廠客戶戰(zhàn)略要求,實(shí)施4S店內(nèi)客戶信息管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶開(kāi)發(fā)管理、滿意度管理、會(huì)員管理和客戶關(guān)愛(ài)維系等客戶管理工作;
2.根據(jù)4S店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定并分解部門(mén)年度、月度計(jì)劃和預(yù)算安排,報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)與銷售、售后等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作,進(jìn)行客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)特征、需求等方面的分析,為各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供信息支持,協(xié)助制定各類營(yíng)銷活動(dòng)方案并推進(jìn)執(zhí)行;
4.根據(jù)公司和主機(jī)廠的工作要求進(jìn)行客戶活動(dòng)的招攬和效果評(píng)估,包括季節(jié)性活動(dòng)、廠方召回等;
5.負(fù)責(zé)多種形式的客戶溝通,開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng),每月審核客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果,制定下階段工作內(nèi)容及方向;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)助處理客戶投訴,解決客戶的疑問(wèn)和抱怨并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生;
7.負(fù)責(zé)核查客戶信息的真實(shí)性并確保客戶信息的保密性;
任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn):2年以上4S店客服主管或以上職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、能力素質(zhì):具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力。具有親和力及穩(wěn)定的心理素質(zhì),能夠獨(dú)立受理客戶投訴及維系管理工作。性格外向,有親和力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、出國(guó)游、每年多次調(diào)薪、定期團(tuán)建、員工旅游