崗位職責:
1. 門診導診接待:負責患者到院全程引導,涵蓋分診掛號、科室指引、就診流程講解,協(xié)助患者快速對接對應診室,降低就診等待困擾。
2. 患者服務保障:主動問詢患者需求,解答就診相關疑問(就診時間、檢查項目、繳費方式等),協(xié)助辦理建檔、預約、報告領取等基礎手續(xù)。
3. 門診協(xié)同配合:配合門診醫(yī)生、治療室人員完成患者銜接工作,精準傳遞就診相關信息,協(xié)助開展門診基礎治療輔助事宜.
4. 服務質量維護:維護門診就診秩序,及時安撫患者情緒,收集患者就診反饋,協(xié)助處理服務類訴求,提升整體患者就診體驗。
5. 日?;A工作:規(guī)范整理門診相關登記臺賬,高效完成部門交辦的其他服務及行政輔助任務。
任職資格:
1. 學歷背景:中專及以上學歷,護理、助產(chǎn)等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 資質要求:持有護士資格證書,具備基礎醫(yī)護知識儲備者優(yōu)先。
3. 核心素養(yǎng):形象得體大方,溝通表達清晰流暢,具備充足耐心與較強親和力,服務意識突出。
4. 經(jīng)驗與能力:有門診導診、客服、醫(yī)護輔助類相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,無相關經(jīng)驗可接受系統(tǒng)化培訓;熟練掌握基礎辦公操作技能,能規(guī)范填寫各類門診登記表單,執(zhí)行力突出,可快速適配門診快節(jié)奏工作模式。
5. 職業(yè)素養(yǎng):責任心強,抗壓能力良好,能冷靜妥善應對門診突發(fā)的簡單患者訴求,嚴格遵守醫(yī)療服務相關規(guī)范與流程。
薪資2500-3000/元月+績效+五險一金+節(jié)日福利;輪班制,法定節(jié)假日按規(guī)定輪休