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招聘機(jī)構(gòu)：中國郵政儲蓄銀行信用卡中心

招聘部門：客服管理部

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)智能客服建設(shè)，包含智能客服渠道部署策略，功能需求撰寫；
2.負(fù)責(zé)智能客服訓(xùn)練團(tuán)隊管理對標(biāo)同業(yè)，做到客戶視角的回復(fù)精準(zhǔn)度管理；
3.負(fù)責(zé)對標(biāo)同業(yè)，提升客服知識庫支撐服務(wù)的精準(zhǔn)度；
4.負(fù)責(zé)建立知識體系的有效性監(jiān)測機(jī)制，建立知識受理和維護(hù)人員的績效考核體系；
5.負(fù)責(zé)一線坐席知識掌握情況的監(jiān)測、知識有效性監(jiān)測、培訓(xùn)策略管理。

學(xué)歷要求：
碩士研究生及以上

專業(yè)要求：
金融、經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)、統(tǒng)計、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)要求：
具有3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

其他任職要求：
1.熟練使用wps、office等常用辦公軟件，高效完成日常辦公要求；
2.性格開朗樂觀。積極向上，有強(qiáng)烈的求知欲和突出的學(xué)習(xí)能力；
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，文字表達(dá)能力較好，有較好的團(tuán)隊合作意識；
4.具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
5.具備高度責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。