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更新于 5月14日

高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理

3-4萬
  • 上海黃浦區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

PMPIT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全銀行
崗位職責(zé): 1、業(yè)務(wù)開拓:協(xié)助市場(chǎng)中心參與業(yè)務(wù)開拓,挖掘客戶需求,提供技術(shù)支撐,鞏固傳統(tǒng)客戶及傳統(tǒng)業(yè)務(wù),開拓新產(chǎn)品新市場(chǎng)。 2、客戶管理:理解客戶需求,與業(yè)務(wù)部門、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、客戶高效溝通,提供定制化解決方案,確保技術(shù)方案與業(yè)務(wù)需求匹配,提升客戶滿意度。 3、項(xiàng)目管理:負(fù)責(zé)主導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與驗(yàn)收,制定詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃并控制成本與風(fēng)險(xiǎn),確保項(xiàng)目按時(shí)交付。 4、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)跨職能團(tuán)隊(duì)組建與管理,包括技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及廠商銀行的協(xié)調(diào),擅長(zhǎng)人才培養(yǎng)與績(jī)效評(píng)估。 5、能力建設(shè):負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員梯隊(duì)及技術(shù)能力建設(shè),構(gòu)建專業(yè)服務(wù)能力體系。 6、行業(yè)技術(shù)洞察:關(guān)注金融科技技術(shù)趨勢(shì),定期評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與技術(shù)動(dòng)態(tài),提升專業(yè)技術(shù)能力。 任職條件: 1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、金融工程、電子工程等相關(guān)專業(yè)。 2、工作經(jīng)驗(yàn):5年-8年金融科技、銀行或運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉金融行業(yè)數(shù)據(jù)安全、合規(guī)要求及技術(shù)架構(gòu)。 3、技術(shù)專長(zhǎng):至少精通2個(gè)方向的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)(如路由交換、安全、應(yīng)用交付、云計(jì)算)及運(yùn)維管理。 4、軟能力:具備極強(qiáng)的溝通能力、問題解決能力、跨部門協(xié)作能力和客戶服務(wù)能力。 5、資質(zhì)認(rèn)證:持有PMP以及金融科技領(lǐng)域IE類高級(jí)技術(shù)相關(guān)認(rèn)證。

工作地點(diǎn)

上海黃浦區(qū)旺角廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

王女士/HR

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公司Logo紫金支點(diǎn)
深圳市紫金支點(diǎn)技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱紫金技術(shù))成立于1992年,注冊(cè)資本11200萬元,長(zhǎng)期致力于中國(guó)金融電子化建設(shè),是目前國(guó)內(nèi)金融行業(yè)資深的系統(tǒng)集成商和整體解決方案提供商,同時(shí)也是國(guó)內(nèi)金融自助設(shè)備最主要的供應(yīng)商和服務(wù)商之一。公司總部設(shè)在深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地,擁有北京紫金、上海紫金、南京紫津融暢三個(gè)全資子公司,截至2020年在廣州、武漢、沈陽、鄭州等全國(guó)各個(gè)城市設(shè)立了逾三百個(gè)辦事處,確保為當(dāng)?shù)丶爸苓吙蛻籼峁└咝АI(yè)、全面的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。紫金技術(shù)是“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”、“國(guó)家軟件百強(qiáng)企業(yè)”,2002年通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,2010年通過了ISO20000服務(wù)體系認(rèn)證,2014年獲得ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書,2015年通過ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系認(rèn)證,且被授予“2015中國(guó)自主可靠企業(yè)核心軟件品牌”稱號(hào),2017年通過了CMMI5級(jí)評(píng)估和認(rèn)證,榮獲2017中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)。同時(shí)也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)CEN/XFS的核心成員,在XFS標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),為標(biāo)準(zhǔn)的制定和在中國(guó)地區(qū)的應(yīng)用發(fā)揮著積極而重要的作用。成立至今,紫金人始終堅(jiān)持“品質(zhì)為先,服務(wù)為本”的品牌理念,順應(yīng)中國(guó)金融行業(yè)變革趨勢(shì),以匠人之心努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值:軟件開發(fā)方面,紫金技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新、自主研發(fā),充分利用XFS標(biāo)準(zhǔn)組織核心成員的優(yōu)勢(shì),為廣大金融客戶提供了百余種軟件產(chǎn)品,并憑借其先進(jìn)性、實(shí)用性及可靠性在業(yè)界享有良好聲譽(yù)。在自助設(shè)備成為各家銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的戰(zhàn)略性手段和工具的今天,紫金ATMC跨平臺(tái)軟件和自助設(shè)備運(yùn)行管理軟件等已經(jīng)成為銀行自助渠道建設(shè)從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的有力工具,目前已在中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)工商銀行(亞洲)、交通銀行等近60家銀行實(shí)施,穩(wěn)定運(yùn)行在30萬臺(tái)設(shè)備上,覆蓋設(shè)備廠商品牌超過30個(gè),覆蓋機(jī)器型號(hào)近200個(gè),覆蓋客戶業(yè)務(wù)超過200項(xiàng)。產(chǎn)品的先進(jìn)性、創(chuàng)新性、穩(wěn)定性等得到各用戶的一致好評(píng)。系統(tǒng)集成方面,紫金技術(shù)具有“國(guó)家信息系統(tǒng)集成及服務(wù)一級(jí)資質(zhì)”,同時(shí)擁有國(guó)際和國(guó)內(nèi)各先進(jìn)IT企業(yè)的最高代理資質(zhì),是IBM解決方案提供商、CISCO金牌合作伙伴、F5 Networks中國(guó)地區(qū)金牌代理、ORACLE金牌合作伙伴、JUNIPER精英合作伙伴、H3C銀牌代理及四星級(jí)服務(wù)商、華為銀牌經(jīng)銷商、邁普戰(zhàn)略合作伙伴、銳捷戰(zhàn)略合作伙伴及Brocade、Polycom、啟明星辰、衛(wèi)士通等廠商的認(rèn)證服務(wù)商。技術(shù)服務(wù)方面,業(yè)務(wù)線條涵蓋現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù),依托ISO20000服務(wù)管理體系和ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維資質(zhì),通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來完善自身的信息化服務(wù)平臺(tái)。完備的服務(wù)管理渠道及流程、經(jīng)驗(yàn)豐富、意識(shí)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)代化的在線服務(wù)管理系統(tǒng),多層次的軟件支持,專業(yè)的培訓(xùn)體系,都成為紫金技術(shù)打造“優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)”戰(zhàn)略發(fā)展的有力支撐。自2000年率先將日立存取款一體機(jī)引進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以來,共承擔(dān)該品牌自助設(shè)備在國(guó)內(nèi)約一半以上份額的服務(wù)工作,維護(hù)總量逾6.3萬臺(tái),超過五十家銀行客戶。除此之外,還具備維護(hù)NCR、德利多富、東信、廣電、御銀、迪堡、怡化、恒銀等多品牌設(shè)備及清機(jī)外包、運(yùn)維外包的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。未來,紫金技術(shù)將繼續(xù)為中國(guó)金融電子化事業(yè)默默耕耘,懷感恩之心,以現(xiàn)代化手段承接并整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù),助力創(chuàng)新智能轉(zhuǎn)型,為金融領(lǐng)域客戶的發(fā)展與壯大貢獻(xiàn)力量。
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