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更新于 1月14日

客服主管/專員

5000-10000元
  • 南京浦口區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標簽

  • 團隊執(zhí)行強
  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 五險一金
  • 發(fā)展前景好
  • 能學到東西
  • 人際關系好

職位描述

電商客服醫(yī)療設備/器械
崗位職責:
1.統(tǒng)籌天貓、抖音、京東等主流電商平臺的客服業(yè)務,負責建立客服團隊,明確考核指標,對客服每日數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃和績效考核管理。
2.優(yōu)化客服話術庫、產(chǎn)品知識手冊,建立客戶需求快速響應機制,提高客服整體話術水平,定期培訓客服話術和產(chǎn)品知識。
3.熟練使用千牛、京麥等主流購物平臺聊天工具與客戶溝通,完成售前接待和售后處理,熟悉聊天工具的各個功能,完成銷售目標。
4.處理店鋪訂單的售后問題,負責審核并處理客戶退款/退貨申請,確保符合平臺規(guī)則及公司政策,在erp系統(tǒng)準確完成訂單審核、補發(fā)換貨等操作,快速響應客戶投訴(電話/在線/平臺工單),并能有效登記及反饋問題。
5.配合公司各平臺日常活動/推廣、客戶維護、及日常運營工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,電商客服3年以上相關經(jīng)驗。有醫(yī)療器械經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.熟悉天貓/京東/抖音電商平臺規(guī)則、售后、投訴處理流程。
3.有較好的銷售溝通技巧和較強的突發(fā)事件應變能力,善于處理緊急的客服投訴。
4.工作態(tài)度端正,對待工作細心耐心,有良好的服務意識。
5.打字速度快,熟練使用office等辦公軟件,能接受倒班和輪休的工作時間。

工作地點

浦口區(qū)南京億高醫(yī)療科技股份有限公司

職位發(fā)布者

馬璁/人事實習生

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo南京億高醫(yī)療科技股份有限公司
億高——全球微波消融醫(yī)療領域的開拓者和領軍者引言(外發(fā)使用):世界微波看中國,中國微波在南京。在中國臨床醫(yī)療專家及以億高為代表的中國微波消融治療設備廠家的持續(xù)推動下,微波消融技術實現(xiàn)了在臨床多個領域的突破和發(fā)展,成為了我國在醫(yī)學治療領域為數(shù)不多的世界領先治療技術之一。發(fā)展·引領世界南京億高微波系統(tǒng)工程有限公司自2000年成立以來,致力于為全人類健康貢獻更多的事業(yè)。億高以“做中國第一、世界一流的治療設備生產(chǎn)商;打造光、電、波物理治療生態(tài)鏈,做行業(yè)的引領者”為愿景,建立了中國唯一覆蓋微波、激光、高頻三大領域的綜合實力最強的專業(yè)醫(yī)療平臺。作為全球微波消融醫(yī)療領域的開拓者和領軍者,億高引領全球微波消融行業(yè)發(fā)展,推動微波消融技術成為我國在醫(yī)學治療領域為數(shù)不多的世界領先治療技術之一,助力中國智慧、中國技術、中國方案走向世界。1,微波醫(yī)用領域全球排名No.1(銷售額、用戶數(shù)量、原創(chuàng)及儲備技術數(shù)量、產(chǎn)品種類);80+,市場范圍及經(jīng)銷服務網(wǎng)絡覆蓋全球80多個國家和地區(qū)(其中包括美、英、德、希等一批歐美發(fā)達國家);20+,幫助全球20多個國家和地區(qū)開展首例微波消融手術;4000+,服務全球?qū)I(yè)醫(yī)療機構(以三級醫(yī)院為主);3,海外分公司(德國、英國、印度);28,全國28個省市設立營銷服務機構;10+,連續(xù)10多年以高于行業(yè)兩倍增速高速發(fā)展?;赝^去,億高的發(fā)展經(jīng)歷了以下階段:2000-2010,第一個十年,初心為始,形成三大領域產(chǎn)品規(guī)劃;2010-2020,第二個十年,砥礪奮進,明確愿景及使命,提升管理,實現(xiàn)了持續(xù)高速發(fā)展;2020-2030,正在進行的十年,逐夢前行,開始實施達成愿景的十年戰(zhàn)略規(guī)劃。創(chuàng)新·全面發(fā)力創(chuàng)新,始終貫穿著億高的發(fā)展。億高公司立足微創(chuàng),與全球頂級專家、醫(yī)院、高校、科研機構展開合作,打造“光、電、波”三大技術平臺,覆蓋治療、康復、家用及醫(yī)美應用。在微波領域,原創(chuàng)及儲備技術最多、設備及微波針種類最多、臨床應用領域最多,其中億高三維智能微波消融系統(tǒng)、核磁下實時微波消融技術代表著該領域國際最頂尖的技術水平,引領行業(yè)持續(xù)發(fā)展。在高頻領域,擁有最齊全產(chǎn)品線,泌尿及耳鼻喉兩款等離子、對標國際一線產(chǎn)品內(nèi)外科專用電刀、超聲刀、能量平臺等多款產(chǎn)品全面發(fā)力。在激光領域,已擁有四大激光產(chǎn)品,覆蓋治療、理療、醫(yī)美領域,目前正持續(xù)加大該技術平臺的投入。
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